はじめてのグローバルWiFi
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株主優待で申し込んだ場合、変更やキャンセルはどうすればいいですか？
マイページで変更、またはカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【マイページから変更できる内容】 ・渡航期間 ・受取、返却場所 ・WiFI端末の台数 ・オプション ※国の変更・プランの変更はカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【キャンセルの場合 詳細表示
マイページにログインできない。
パスワードが違うか、このログインIDは利用できない可能性があります。 お手数ですが、コールセンターにご連絡ください。」 上記メッセージは、パスワード入力を10回連続で間違えてしまい、ロックがかっている状態です。 ロックを解除しますので、カスタマーセンターまでご連絡ください。 ※フォートラベルグローバルWiFiのマイ 詳細表示
接続などで困ったときはメールで問い合わせしてもいいですか？
) ■利用不可の都市 ■接続不可能日 ■お客様端末名 ■申告内容 ■WiFi接続画面表示 ※電波マークなどの表示や接続台数など。 ※画面の画像添付が可能な場合、送信をお願いいたします。 メール以外にも、LINEやお電話でのお問い合わせも可能です。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120 詳細表示
通信容量の追加はできますか？
利用のお客様 ・海外現地でWiFiを受取したお客様 【容量追加手順】 ①専用ページへログインします。 (端末の「契約内容の確認 データ容量の追加」をタップすると表示されるQRコードからもアクセスが可能です。) ※注文番号とIMEI(端末の識別番号)が必要です。 ②「追加容量の購入はこちら」を選択し 詳細表示
海外からサポートは受けられますか？
。 メールで問い合わせる場合:info@townwifi.com 【メール本文の内容】 ※以下をご記入の上、送信ください。 ■お申込者名 ■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載 ■渡航先(国名) ■利用不可の都市 ■接続不可能日 ■お客様端末名 ■申告内容 ■WiFi接続画面表示 ※電波マークなどの 詳細表示
帰国日が延びました。どうすればいいですか？
する」を選択 「返却期限の延長申請」から「変更後帰国日」に帰国する日付を選択ください。 マイページはこちらから ■問い合わせフォームから 【必須項目】 ・お名前 ・電話番号 ・Emailアドレス ・注文番号(不明な場合は、WiFi端末のIMEI番号) ・ご帰国日 帰国日延長連絡用 詳細表示
LINEから問い合わせはできますか？
インターネット環境下であれば、世界中どこからでもLINEでお問い合わせが可能です。 グローバルWiFi公式LINEアカウントを友だち追加し、トーク画面のメニューからご希望の内容を選択してください。 LINE ID:@global_wifi (上記アドレスをタップでLINEが起動します。) また 詳細表示
急に通信が遅くなった。
ご使用のデータ容量が、1日あたりの容量上限に達している可能性がございます。 データ容量をご確認ください。 データ容量のご確認方法はこちら 容量を超過していない、または無制限プランのお客様は、お手数ですが一度WiFi機器を再起動していただき、通信状況をご確認ください。 上記で解決し 詳細表示
通信速度制限はいつ解除されますか？
通信速度制限は日本時間24時に解除されます。 ※無制限プランは使い放題です。 速度制限中でもできること なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を持たず通常の速度で通信をご利用いだたけます。 詳しくはこちら グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 詳細表示
利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？
WiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (海外からの通話料金はお客様負担) +81 50-5840-9686 mail:info@townwifi.com お問い合わせフォーム:https://townwifi.com/contact/ 詳細表示
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