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空港/国内カウンター
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帰国日が延びました。どうすればいいですか？
電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を... 詳細表示
返却方法について教えてください。
「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】 日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。 お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示
通信容量を追加できますか？
はい、お申込のプランによりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない... 詳細表示
無制限プランなのにアプリのアップデートが出来ません
設定を変更すれば可能です。※無制限プランのお客様へのご案内です。 【変更方法】 G3端末は2種類の変更方法があります。 その① ・ホーム画面の【その他（More）】を選択 ・【データ容量の節約（Economize Data Usage）】を選択 ・「この機能を無効化する」のチェックを外す ・無効... 詳細表示
紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？？
修理代などのお支払い金額は、 お申込時の補償パックの加入内容によって異なります 【通信機器等の修理代金（再調達代金）】 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額（修理代金・再調達代金）全て1台に対する負担額です 品名 ＼ 負担額 補償未加入 ミニ フル MAX W... 詳細表示
通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。
下記URLからログインすると使用容量（残りの容量）が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。 ■3G(中速)プラン、または無制限プランをご利用のお客... 詳細表示
受取方法の変更はできますか？
はい、無料で変更可能です。（コンビニ受取を除く） 空港カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎると変更できません。ご注意くだ... 詳細表示
急に通信が遅くなった。
申し訳ございません、1日の容量を超過してしまった。または、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■... 詳細表示
紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか？
回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1．出発までに申込備考欄に利用者情報（氏名、住所、生年月日、性別）を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2．警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示
申込みした国以外のトランジット滞在先で利用はできますか。
オプションを追加すると一部の空港でご使用いただけます。 お申込フォーム内の「乗り継ぎ時（トランジット）オプション」をご選択ください。 現在使用できる空港は下記になります。（※順次拡大中） ■ 韓国：仁川国際空港（ICN） ■ 中国：北京首都国際空港（PEK） /上海浦東国際空港（PVG） ... 詳細表示
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