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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 天候不良、機械不良で止むを得ずキャンセルしたのですか、どうなりますか?

    出発日の3日前より申込金額の100%をキャンセル料金としていただいております。 飛行機遅延による返却遅延や欠航によるキャンセル、ロストバゲージ(航空会社による荷物紛失)での紛失など、航空会社の責による事由の場合でも、延長料金及び破損・紛失に伴う損害はお客様に請求致しますのでご了承ください。 事由により... 詳細表示

    • No:1636
    • 公開日時:2017/05/30 13:19
    • 更新日時:2018/10/15 20:41
  • ロストバゲージによってWiFi 機器一式を返却期間内に返却できない場合の請...

    ロストバゲージによる紛失や返却遅延、荷物預け時の破損、飛行機遅延による返却遅延など、航空会社の責による事由の場合、延長料金及び破損・紛失に伴う損害はお客様に請求致しますのでご了承ください。 事由によりお客様から航空会社へ損害をご請求できる場合がございますので、各航空会社へお問合せ願います。 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2015/03/04 17:13
    • 更新日時:2018/09/12 18:22
  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか?

    遅延にて日程が変更になる場合は、延長手続きが必要となります。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてお客様サポートまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiお客様サポート 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi Skype:vm-inf... 詳細表示

    • No:1625
    • 公開日時:2017/05/30 13:19
  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか?

    1日あたりの規定容量を越えた場合、通信スピードが128kbpsまで低速化しますが、引き続きご利用いただくことは可能です。 通信速度再開までは下記の図のように日本時間の00時にリセットされます。 低速中でもLINEメッセージやメール等によるテキストの送受信は可能です。 ※超大容量プラン(1.1GB... 詳細表示

    • No:1385
    • 公開日時:2017/05/30 13:19
    • 更新日時:2019/02/21 19:01
  • 受取方法の変更はできますか?

    変更可能です。 宅配をカウンター受取、カウンター受取をロッカー受取へなど、どの方法にも変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。    3日前以降のお客様は、お手数ではございますが弊社お... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2017/05/30 13:19
    • 更新日時:2019/04/09 17:28
  • 紛失・盗難にあった場合、費用はかかりますか?

    修理代などの費用がかかるかどうか、またかかる場合のお支払い金額は、 お申込時のオプションご加入内容によって異なります。 ※ iPadは例外となります。 部品名 未加入時 「通信機器等の修理代金 または再調達代金等」 安心補償パックミニ 加入時:200円/日(税抜) 80%免除... 詳細表示

    • No:688
    • 公開日時:2016/01/13 17:54
    • 更新日時:2019/05/15 16:59
  • 申込みフォームでオプションを何台か申込もうとすると、メッセージが出ます。

    フォームでの下記オプションの申込みは3台までとなっております。 ・POCKETALK W(ポケトーク W) ・ili(イリー) ・360°カメラTHETA S ・iPad/iPadmini ・ボーズノイズキャンセリングイヤホン 4台以上をご希望の場合は、お手数ではございますが弊社カスタマーセン... 詳細表示

    • No:2297
    • 公開日時:2018/09/27 20:46
    • 更新日時:2019/05/08 11:16
  • WiFiを受け取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか?

    変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 それ以外のお客様は、お手数ではございますが弊社お客様サポートまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiお客様サポート 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi Skype... 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2017/05/30 13:19
    • 更新日時:2018/07/24 21:02
  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。家族や友人、職員など...

    代理受取も可能です。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート(セキュリティチェック及びイミグレーション、出国審査)通過後は、基本的に受け取る事はできません。 必ず出国ゲート通過前に受取をお願いいたします。 ご同行者様など、まだイミグレーションを通過してない方が居る場合は、その方が... 詳細表示

    • No:1675
    • 公開日時:2017/06/21 20:38
    • 更新日時:2019/04/09 18:28
  • 3Gプランで契約をしたのに、画面には4Gと表示されている。

    問題ございません。 3Gプランをご選択の場合、端末画面上に4Gと表示される場合がございますが、実際には3G相当の通信速度になっております。 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2018/11/29 19:30

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