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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • エラーメッセージが表示されました。詳細を教えてください。

    エラーメッセージは下記になります。 ※お客様で解決できないエラーもございます。予めご了承ください。 機器を乱暴に扱うと故障の原因にもなりますので、不明点や改善方法を試しても改善しない場合はカスタマーセンターへご連絡ください。 【Code 7 (エラーコード7)】 メッセージ ... 詳細表示

    • No:5636
    • 公開日時:2019/05/21 14:49
    • 更新日時:2019/10/24 17:11
  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか?

    1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが減速します。 ※無制限プランは使い放題になります。 ご選択されたプランの通信容量を超えてご利用された場合、速度制限がかかり、日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。 ※お客様の渡航先によっては容量超過時に減速とならず、一時ご利用... 詳細表示

    • No:1385
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2019/10/24 19:18
  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか?

    遅延にて日程が変更になる場合は、延長手続きが必要となります。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (海外... 詳細表示

    • No:1625
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/10/12 17:07
  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか??

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時のオプションご加入内容によって異なります ※ 一部オプション品について、返却不能な場合は同一の料金がかかります。 「通信機器等の修理代金または再調達代金等」 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額(修理代金・再調達代金)全て1台に対する負担額です ... 詳細表示

    • No:688
    • 公開日時:2019/07/18 00:00
    • 更新日時:2019/11/06 11:59
  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか?

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/10/12 17:12
  • 通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。

    下記URLからログインすると使用容量(残りの容量)が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。 容量確認専用URL:https://townwifi.com/dc/charge/ 【... 詳細表示

    • No:7397
    • 公開日時:2019/10/04 12:47
    • 更新日時:2019/10/24 18:32
  • 受取方法の変更はできますか?

    無料で変更可能です。 カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 3日前以降のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2019/10/23 17:18
  • 返却方法について教えてください。

    「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】  日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。  お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示

    • No:7304
    • 公開日時:2019/09/12 19:34
    • ウィザードFAQ
  • 速度制限の解除は、いつされますか

    基本的には、日本時間の0時(一部、現地時間0時)となります ※渡航先によって異なる場合がございます。 また、1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なり... 詳細表示

    • No:1648
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/10/12 17:17
  • 通信容量を追加できますか?

    はい、ご利用条件によりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 【容量追加手順】 ①端末の「契約内容の確認 ... 詳細表示

    • No:1646
    • 公開日時:2019/08/07 00:00
    • 更新日時:2019/10/12 12:44

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