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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？

    1日あたりの規定容量を越えた場合、通信スピードが128kbpsまで低速化します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信速度再開までは下記の図のように日本時間の0時にリセットされます。 低速中でもLINEメッセージやメール等によるテキストの送受信は可能です。 ※超大容量プラン（1.1GB/日）... 詳細表示

    • No：1385
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/07/17 17:16

  • 受取方法の変更はできますか？

    変更可能です。 宅配をカウンター受取、カウンター受取をロッカー受取へなど、どの方法にも変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 ※宅配に変更希望のお客様は4日前15時までに変更を完了して頂きます... 詳細表示

    • No：2928
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/07/04 11:33

  • 紛失・盗難にあった場合、費用はかかりますか？

    修理代などの費用がかかるかどうか、またかかる場合のお支払い金額は、 お申込時のオプションご加入内容によって異なります。 ※ iPadは例外となります。 部品名 未加入時 「通信機器等の修理代金 または再調達代金等」 安心補償パックミニ 加入時:200円/日（税抜） 80%免除... 詳細表示

    • No：688
    • 公開日時：2016/01/13 17:54
    • 更新日時：2019/07/10 12:36

  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか？

    遅延にて日程が変更になる場合は、延長手続きが必要となります。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-670 LINE ID：@global_wifi 海外から (... 詳細表示

    • No：1625
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/07/04 16:41

  • 3Gプランで契約をしたのに、画面には4Gと表示されている。

    問題ございません。 3Gプランをご選択の場合、端末画面上に4Gと表示される場合がございますが、実際には3G相当の通信速度になっております。 詳細表示

    • No：3014
    • 公開日時：2018/11/29 19:30

  • エラーメッセージが表示されました。詳細を教えてください。

    エラーメッセージは下記になります。 内容をご確認の上、お試しください。 また、機器を乱暴に扱うと故障の原因にもなりますので不明点はカスタマーセンターまでご連絡ください。 エラーコード メッセージ 説明 7 Code 7(コード7),please contact custo... 詳細表示

    • No：5636
    • 公開日時：2019/05/21 14:49
    • 更新日時：2019/07/04 12:30

  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1．ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 ご登録内容に”_”と”-”の間違いなど、誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメ... 詳細表示

    • No：9
    • 公開日時：2015/02/20 19:08
    • 更新日時：2019/07/03 18:09

  • 急に通信が遅くなった。

    1日の容量を超過した可能性、端末でエラーが起きている可能性がございます。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、必ず全ての接続機器を再度起動していただけますようお願いいたします。 それでも改善をしない場合は、一日の容量を超過し通信制限がかかっている可能性もございます... 詳細表示

    • No：1647
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/07/05 18:51

  • 速度制限の解除は、いつされますか

    基本的には、日本時間の0時（一部、現地時間0時）となります ※渡航先によって異なる場合がございます。 時間を過ぎても速度制限が解除されない場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-670 LINE ID：@global_w... 詳細表示

    • No：1648
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/07/04 11:10

  • 通信容量を追加できますか？

    申し訳ございません。渡航中の容量追加や変更はできません。 詳細表示

    • No：1646
    • 公開日時：2017/05/30 13:19

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