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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか？

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No：1627
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2020/03/11 18:53

  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？

    1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが減速します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信容量を超えてご利用された場合、速度制限がかかります。 日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。 ※お客様の渡航先によっては容量超過時に減速とならず、一時ご利用いただけない... 詳細表示

    • No：1385
    • 公開日時：2019/10/11 13:19
    • 更新日時：2020/03/23 17:06

  • 速度制限の解除は、いつされますか

    日本時間の0時（一部、現地時間0時）に解除されます。 ※渡航先によって異なる場合があります。 0時過ぎても改善されない場合は、 お手数ではございますがご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■再起動：電源ボタンを約3秒押すと「電源を... 詳細表示

    • No：1648
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2020/03/11 19:35

  • 無制限プランなのにアプリのアップデートが出来ません

    設定を変更すれば可能です。※無制限プランのお客様へのご案内です。 【変更方法】 G3端末は2種類の変更方法があります。 その① ・ホーム画面の【その他（More）】を選択 ・【データ容量の節約（Economize Data Usage）】を選択 ・「この機能を無効化する」のチェックを外す ・無効... 詳細表示

    • No：6392
    • 公開日時：2019/07/30 12:20
    • 更新日時：2020/03/11 19:25

  • 急に通信が遅くなった。

    申し訳ございません、1日の容量を超過してしまった。または、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■... 詳細表示

    • No：1647
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2020/03/11 19:22

  • 通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。

    下記URLからログインすると使用容量（残りの容量）が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。 ■3G(中速)プラン、または無制限プランをご利用のお客... 詳細表示

    • No：7397
    • 公開日時：2019/10/04 12:47
    • 更新日時：2020/04/01 18:04

  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？？

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時の補償パックの加入内容によって異なります 【通信機器等の修理代金（再調達代金）】 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額（修理代金・再調達代金）全て1台に対する負担額です 品名 ＼ 負担額 補償未加入 ミニ フル MAX W... 詳細表示

    • No：688
    • 公開日時：2019/07/18 00:00
    • 更新日時：2020/03/11 19:20

  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードの入力ミスでロックがかかってしまった場合】 「ログインIDまたはパスワードが違うか、このログインIDは利用できない可能性があります。 お手数ですが、コールセンターにご連絡く... 詳細表示

    • No：1639
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2020/03/11 19:34

  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金（無償キャンセル）について教えて...

    ご出発直前でも全額返金（無償キャンセル）の対応を取らせていただきます。 対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。 【ご出発直前～3日前の方】 ①お支払い額の全額返金（無償キャンセル） ②お支払い額の120％相当分を次回使えるクーポンとして発行 ... 詳細表示

    • No：9635
    • 公開日時：2020/03/26 18:59
    • 更新日時：2020/04/10 10:53

  • 通信容量を追加できますか？

    はい、お申込のプランによりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない... 詳細表示

    • No：1646
    • 公開日時：2019/08/07 00:00
    • 更新日時：2020/04/01 18:37

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