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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか？

    遅延にて日程が変更になる場合は、延長手続きが必要となります。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-670 LINE ID：@global_wifi 海外から (海外... 詳細表示

    • No：1625
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2019/12/13 11:28

  • 急に通信が遅くなった。

    1日の容量を超過した可能性、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再度起動していただけますようお願いいたします。 それでも改善をしない場合は... 詳細表示

    • No：1647
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2019/12/13 11:45

  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？

    1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが減速します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信容量を超えてご利用された場合、速度制限がかかります。<be> 日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。 ※お客様の渡航先によっては容量超過時に減速とならず、一時... 詳細表示

    • No：1385
    • 公開日時：2019/10/11 13:19
    • 更新日時：2020/01/24 10:45

  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？？

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時のオプションご加入内容によって異なります ※ 一部オプション品について、返却不能な場合は同一の料金がかかります。 「通信機器等の修理代金または再調達代金等」 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額（修理代金・再調達代金）全て1台に対する負担額です ... 詳細表示

    • No：688
    • 公開日時：2019/07/18 00:00
    • 更新日時：2020/01/20 12:42

  • 通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。

    画面の大きい端末をご利用のお客様は 下記URLからログインすると使用容量（残りの容量）が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。 ■3G(中速)プラン、または無制限プラン... 詳細表示

    • No：7397
    • 公開日時：2019/10/04 12:47
    • 更新日時：2020/01/08 13:08

  • 受取方法の変更はできますか？

    無料で変更可能です。 カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎるを変更できません。ご注意ください。 3日前以降のお客様... 詳細表示

    • No：2928
    • 公開日時：2019/10/11 13:19
    • 更新日時：2019/12/13 12:25

  • 返却方法について教えてください。

    「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】 　日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。 　お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示

    • No：7304
    • 公開日時：2019/09/12 19:34
    • ウィザードFAQ

  • 無制限プランなのにアプリのアップデートが出来ません

    設定を変更すれば可能です。※無制限プランのお客様へのご案内です。 【変更方法】 ・最初の画面の【その他】を選択 ・下から2番目の【データ容量の節約】を選択 ・「この機能を無効化する」のチェックを外す 以上で設定完了です。 無制限プラン以外のお客様がこちらの設定を変更するとすぐに容量超過にな... 詳細表示

    • No：6392
    • 公開日時：2019/07/30 12:20
    • 更新日時：2019/12/13 12:02

  • 速度制限の解除は、いつされますか

    基本的には、日本時間の0時（一部、現地時間0時）となります ※渡航先によって異なる場合がございます。 また、1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なり... 詳細表示

    • No：1648
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2019/12/13 11:29

  • 通信容量を追加できますか？

    はい、ご利用条件によりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合... 詳細表示

    • No：1646
    • 公開日時：2019/08/07 00:00
    • 更新日時：2020/01/20 11:36

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