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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？

    1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが128kbpsまで低速化します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信速度再開までは下記の図のように日本時間の0時にリセットされます。 低速中でもLINEメッセージやメール等によるテキストの送受信は可能です。 ※超大容量プラン（1.1GB/日）... 詳細表示

    • No：1385
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/08/29 15:00

  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか？

    遅延にて日程が変更になる場合は、延長手続きが必要となります。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-670 LINE ID：@global_wifi 海外から (海外... 詳細表示

    • No：1625
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/09/12 10:25

  • 受取方法の変更はできますか？

    変更可能です。 宅配をカウンター受取、カウンター受取をロッカー受取へなど、どの方法にも変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 ※宅配に変更希望のお客様は4日前15時までに変更を完了して頂きます... 詳細表示

    • No：2928
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/08/13 11:23

  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？？

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時のオプションご加入内容によって異なります ※ 一部オプション品について、返却不能な場合は同一の料金がかかります。 ※ iPadは例外 「通信機器等の修理代金または再調達代金等」 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額（修理代金・再調達代金）全て1台に対する負担額で... 詳細表示

    • No：688
    • 公開日時：2019/07/18 00:00
    • 更新日時：2019/09/02 11:34

  • エラーメッセージが表示されました。詳細を教えてください。

    エラーメッセージは下記になります。 内容をご確認の上、お試しください。 また、機器を乱暴に扱うと故障の原因にもなりますので不明点はカスタマーセンターまでご連絡ください。 エラーコード メッセージ 説明 7 Code 7(コード7),please contact custo... 詳細表示

    • No：5636
    • 公開日時：2019/05/21 14:49
    • 更新日時：2019/08/08 14:10

  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか？

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No：1627
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/09/06 17:45

  • 速度制限の解除は、いつされますか

    基本的には、日本時間の0時（一部、現地時間0時）となります ※渡航先によって異なる場合がございます。 また、1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なり... 詳細表示

    • No：1648
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/08/08 13:57

  • 通信容量を追加できますか？

    はい、ご利用条件によりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 容量追加についての詳細はこちら：https... 詳細表示

    • No：1646
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/08/28 18:29

  • 急に通信が遅くなった。

    1日の容量を超過した可能性、端末でエラーが起きている可能性がございます。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、必ず全ての接続機器を再度起動していただけますようお願いいたします。 それでも改善をしない場合は、一日の容量を超過し通信制限がかかっている可能性もございます... 詳細表示

    • No：1647
    • 公開日時：2017/05/30 13:19
    • 更新日時：2019/08/08 13:43

  • 3Gプランで契約をしたのに、画面には4Gと表示されている。

    問題ございません。 3Gプランをご選択の場合、端末画面上に4Gと表示される場合がございますが、実際には3G相当の通信速度になっております。 お申込みはこちら 詳細表示

    • No：3014
    • 公開日時：2018/11/29 19:30
    • 更新日時：2019/08/13 12:17

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