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無制限プランなのにアプリのアップデートが出来ません
設定を変更すれば可能です。※無制限プランのお客様へのご案内です。 【変更方法】 G3端末は2種類の変更方法があります。 その① ・ホーム画面の【その他（More）】を選択 ・【データ容量の節約（Economize Data Usage）】を選択 ・「この機能を無効化する」のチェックを外す ・無効... 詳細表示
利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？
1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが減速します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信容量を超えてご利用された場合、速度制限がかかります。 日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。 ※お客様の渡航先によっては容量超過時に減速とならず、一時ご利用いただけない... 詳細表示
速度制限の解除は、いつされますか
日本時間の0時（一部、現地時間0時）に解除されます。 ※渡航先によって異なる場合があります。 0時過ぎても改善されない場合は、 お手数ではございますがご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■再起動：電源ボタンを約3秒押すと「電源を... 詳細表示
天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか？
お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示
急に通信が遅くなった。
申し訳ございません、1日の容量を超過してしまった。または、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■... 詳細表示
通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。
下記URLからログインすると使用容量（残りの容量）が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。 ■3G(中速)プラン、または無制限プランをご利用のお客... 詳細表示
紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？？
修理代などのお支払い金額は、 お申込時の補償パックの加入内容によって異なります 【通信機器等の修理代金（再調達代金）】 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額（修理代金・再調達代金）全て1台に対する負担額です 品名 ＼ 負担額 補償未加入 ミニ フル MAX W... 詳細表示
返却方法について教えてください。
「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】 日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。 お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示
帰国日が延びました。どうすればいいですか？
電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を... 詳細表示
端末にFUPと表示されてますが、なんですか？
ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動：電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動：電源ボタンを約10秒押すと画面が暗く... 詳細表示
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