• No : 9635
  • 公開日時 : 2020/03/26 18:59
  • 更新日時 : 2020/04/10 10:53
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新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金(無償キャンセル)について教えてください

回答

ご出発直前でも全額返金(無償キャンセル)の対応を取らせていただきます。
対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。


【ご出発直前~3日前の方】
①お支払い額の全額返金(無償キャンセル)
②お支払い額の120%相当分を次回使えるクーポンとして発行

上記のどちらかをお選びいただけます。
お手続きはお電話のみとなりますので、お手数ですがカスタマーセンターまでお問合せいただきますようお願いいたします。

お問い合わせ先
■電話番号:0120-510-670
■海外専用ダイヤル (海外からの通話料金はお客様負担) :+81-50-5840-9686


【ご出発が4日以上先の方】
マイページよりキャンセル料金が発生せずにお手続きができます。
https://townwifi.com/mypage/

キャンセル方法の手順
①マイページへログイン
②「お申込履歴」を選択
③「お申込内容詳細」を選択
④「ご注文キャンセル」を選択
⑤お申込履歴一覧から対象の申込みが削除されていればキャンセル完了になります。


また、各航空会社の運休・減便が多数出ていることに伴い、一時的に受取・返却カウンターが営業時間変更・休止になっておりますので
こちらも合わせてご確認ください。
https://townwifi.com/news/377/


お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、新型コロナウィルス感染症が収束するまで
弊社としても出来る限りの対応を続けて参ります。

今後ともグローバルWiFiをよろしくお願いいたします。