• No : 8022
  • 公開日時 : 2019/11/25 11:52
  • 更新日時 : 2020/06/02 12:45
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ネットがつながらない(ウィルス対策を利用のお客様)

回答

以下の設定をお試しください。

最近ウイルスバスターを利用のお客様より、不具合のお問い合わせが 増えております。
原因は不明ですが、セキュリティ機能のVPN設定が海外のWiFi回線と相性が悪い可能性があります。

ウイルスバスターモバイルのアプリを利用されているお客様は、 VPNをOFFにしていただくと通信が改善できる場合がありますのでお試しください。

①ウイルスバスターモバイルアプリを開いて「コンテンツシールド」または「Web脅威対策」を選択

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②画面のVPNオンイラスト表示をタップして、VPNをオフにする。

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③スマホ画面上部の「VPN」表示が消える。


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