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グローバルWiFi よくある質問

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3G、4G、5Gの違いは何ですか?

通信速度の違いです。
目安として3Gは数Mbps~14Mbps、4Gは75Mbps~150Mbps、5Gは~2.5Gbpsです。

※ベストエフォート方式による提供のため、実際の通信速度は通信環境やネットワークの混雑状況に応じて変化します。

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【プランを選ぶ際の基準(参考)】
3G(中速):画像付きメッセージのやり取りはできませんが、文字のみのメッセージ送受信が可能です。 速度が遅くとも、最低限使用できれば良いという方向けのプランです。

4G(高速):画像付きメッセージの送受信や音声通話アプリの使用、動画視聴などの全般に対応できる標準的な速度です。 普段と同じようにインターネットを使いたい方は、こちらがおすすめです。

5G(超高速):4Gプランより速く、安定してご利用したい方向けのプランとなります。

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空港カウンターでの直接申込みの所要時間はどのぐらいですか?

お手続き開始から約10分~15分程度で完了します。
こちらから会員登録をお済ませいただくとスムーズです。

なお、羽田、成田、関空ほか主要空港の当社カウンターでは当日でもWeb申込みが可能です。
受取やお申込みなどでカウンターが混雑する場合がございますので、お急ぎの方はWeb申込み後のご来店を推奨しております。

混雑する時期などは、お並びいただく時間が長くなる可能性がありますので、会員登録いただいたうえで時間に余裕を持ってお越しくださいますよう、ご協力をお願いいたします。

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ロッカー受取時間は、どれを選択したらいいですか?
空港によって時間帯が複数に分かれていますが、どちらをご選択いただいても問題ございません。
お客様がご来店可能な時間帯をご選択ください。


※ロッカー受取(スマートピックアップ)は受取時間をシステムで管理しているため、ご選択された時間外では開錠できませんのでご注意ください。
※受取時、QRコードを表示する端末はスマートフォン程度のサイズのものをご利用ください。
 iPadなど大型の端末はロッカー読み取り機口(幅15.5cm)に入らないためサイズ以下の端末をご用意ください。
※QRコードは印刷でも読み取ることができます。
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変換プラグが無料で付属する国はどこですか?

以下の表にある渡航先のコンセントプラグは日本と異なる形状のため、変換プラグ1つを無料でレンタルセットに付属しております。
 

 【国名】
Imageアラスカ Imageアイスランド Imageアイルランド
Imageアゼルバイジャン Imageアフガニスタン Imageアメリカ領バージン諸島
Imageアラブ首長国連邦 Imageアルーバ Imageアルジェリア
Imageアルゼンチン Imageアルバニア Imageアルメニア
Imageアンギラ Imageアンゴラ共和国 Imageアンティグア・バーブーダ
Imageアンドラ Imageイースター島 Imageイエメン
Imageイギリス Imageイギリス領ガーンジー島 Imageイギリス領ケイマン諸島
Imageイギリス領タークスカイコス Imageイギリス領バージン諸島 Imageイギリス領バミューダ
Imageイギリス領マン島 Imageイスラエル Imageイタリア
Imageイラク Imageインド Imageインドネシア
Imageウガンダ Imageウクライナ Imageウズベキスタン
Imageウルグアイ Imageエジプト Imageエストニア
Imageエチオピア Imageエルサルバドル Imageオーストラリア(豪州)
Imageオーストリア(欧州) Imageオーランド諸島 Imageオマーン
Imageオランダ Imageオランダ領アンティル諸島 Imageオランダ領キュラソー
Imageオランダ領シント・マールテン Imageオランダ領ボネール島 Imageガーナ
Imageカーボヴェルデ Imageガイアナ Imageカザフスタン
Imageカタール Imageガボン Imageカメルーン
Imageガンビア Imageカンボジア Imageギニア
Imageギニアビサウ共和国 Imageキプロス Imageギリシャ
Imageキルギス共和国 Imageグアドループ Imageクウェート
Imageクック諸島 Imageグリーンランド Imageクリスマス島
Imageグレナダ Imageクロアチア Imageケニア
Imageコートジボアール Imageコソボ共和国 Imageコモロ
Imageコロンビア Imageコンゴ共和国 Imageコンゴ民主共和国
Imageサウジアラビア Imageサモア(独立国) Imageサン・バルテルミー島
Imageサントメ・プリンシペ民主共和国 Imageザンビア Imageサンピエール島/ミクロン島 (フランス領)
Imageサンマリノ Imageシエラレオネ Imageジブラルタル
Imageジャージー島 Imageジョージア(グルジア) Imageシリア
Imageシンガポール Imageジンバブエ Imageスイス
Imageスウェーデン Imageスーダン Imageスバールバル諸島
Imageスペイン Imageスペイン領カナリア諸島 Imageスペイン領北アフリカ
Imageスリナム Imageスリランカ Imageスロバキア
Imageスロベニア Imageエスワティニ(スワジランド) Imageセーシェル共和国
Imageセネガル Imageセルビア共和国 Imageセントクリストファー・ネイビス
Imageセントビンセント・グレナディーン島 Imageセントルシア Imageソロモン諸島
Imageタイ Imageタジキスタン Imageタヒチ
Imageタンザニア Imageチェコ共和国 Imageチャド
Imageチュニジア Imageチリ Imageデンマーク
Imageドイツ Imageトーゴ Imageドミニカ
Imageドミニカ共和国 Imageトリニダード・トバゴ Imageトルコ
Imageトンガ Imageナイジェリア Imageナウル共和国
Imageナミビア Imageニカラグア Imageニジェール
Imageニューカレドニア Imageニュージーランド Imageネパール
Imageノルウェー Imageバーレーン Imageハイチ
Imageパキスタン Imageバチカン市国 Imageバヌアツ
Imageバハマ Imageパプアニューギニア Imageパラグアイ
Imageバルバドス Imageバレアレス諸島 Imageパレスチナ自治区
Imageハンガリー Imageバングラデシュ Imageフィジー諸島
Imageフィリピン Imageフィンランド Imageブータン
Imageフェロー諸島 Imageフォークランド諸島 Imageブラジル
Imageフランス Imageフランス領ギアナ Imageフランス領サン・マルタン
Imageフランス領レユニオン Imageブルガリア Imageブルキナファソ
Imageブルネイ Imageブルンジ Imageベトナム
Imageベナン共和国 Imageベネズエラ Imageベラルーシ
Imageベリーズ Imageペルー Imageベルギー
Imageポーランド Imageボスニアヘルツェゴビナ Imageボツワナ
Imageボリビア Imageポルトガル Imageポルトガル領アゾレス諸島
Imageポルトガル領マデイラ島 Imageホンジュラス Imageマカオ
Imageマケドニア Imageマダガスカル Imageマヨット島
Imageマラウイ Imageマリ共和国 Imageマルタ
Imageマルティニーク Imageマレーシア Imageミャンマー
Imageモーリシャス Imageモーリタニア Imageモザンビーク
Imageモナコ Imageモルディブ Imageモルドバ
Imageモロッコ Imageモンゴル Imageモンテネグロ共和国
Imageモントセラト Imageヨルダン Imageラオス
Imageラトビア Imageリトアニア Imageリビア
Imageリヒテンシュタイン Imageリベリア共和国 Imageルーマニア
Imageルクセンブルク Imageルワンダ Imageレソト王国
Imageレバノン Imageロシア Image韓国
Image香港 Image西サハラ Image赤道ギニア共和国
Image中央アフリカ共和国 Image東ティモール民主共和国 Image南アフリカ共和国
Image南スーダン    
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中国(特別回線)とは何ですか?

中国政府の規制により利用できない、一部のアプリやSNS・インターネットサービスを利用可能にするプランです。

使用できないアプリ、サイト ※2020年3月時点
・Facebook
・Instagram
・LINE
・X(
旧Twitter)
・Youtube
・Googlemap
・Google
・Googleカレンダー
・Gmail
・Yahoo(一部機能)


従来のVPNとは違う新しい通信技術を採用したため、VPNのような設定も不要でそのまま使えます。
1契約で複数人利用することも可能です。



※ご注意事項
■中国政府の規制により一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。あらかじめご了承ください。
■省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gになる場合があります。
■中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動すること等は違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。

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海外からサポートは受けられますか?
お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。

LINEトークで問い合わせる場合:@global_wifi

1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。
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2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。
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メールで問い合わせる場合:info@townwifi.com
【メール本文の内容】
※以下をご記入の上、送信ください。

■お申込者名
■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載
■渡航先(国名)
■利用不可の都市
■接続不可能日
■お客様端末名
■申告内容
■WiFi接続画面表示
※電波マークなどの表示や接続台数など。
※画面の画像添付が可能な場合、送信をお願いいたします。

サポートページはこちら
トラブルシューティングはこちら
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利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか?
ご利用プランのデータ容量を超過した場合は速度制限がかかり、日本時間の24時まで通信速度が低速となります。
無制限プランは使い放題です。


速度制限中でもできること
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なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を待たず通常の速度で通信をご利用いただけます。
詳しくはこちら
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海外でWiFiを借りて、日本で返却できますか?
海外現地で受け取った機器は、現地での返却をお願いいたします。

受取・返却方法の詳細はこちら
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請求書で支払いをするには、どうしたらいいですか?
以下の方法にてご請求書でのお支払いが可能です。

■お申込み時にNP後払いを選択する
ご利用後にお支払い用紙が届きますので、お振込み・コンビニ等でお支払いいただくことができます。

■法人登録をする
法人登録を行うと指定の宛先に当社から請求書を送付いたします。
法人登録はこちら
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【ヨーロッパ周遊プラン】どの国で使えますか?

フランス・スペイン・イタリア・ドイツなどヨーロッパ53ヶ国でご利用いただけます。

詳しい対応国は以下の画像をご覧ください。
お申込みフォームにて選択いただいた渡航国がすべてヨーロッパ周遊プランの対象であれば、自動で周遊プランの料金が反映されます。
グローバルWiFiは、国境を越えてもWiFi機器1台で通信が可能です。

ヨーロッパ周遊_4G(高速)無制限プラン対応国
ヨーロッパ周遊_4G(高速)通常・大容量・超大容量プラン対応国

※渡航国によってはWiFi機器が複数台になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※2台以上をご希望の際は、お申込みフォームの端末レンタル台数の数量をご希望の台数に変更してください。
※9ヶ国以上渡航される方はお電話にてお申込みください。

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