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『 グローバルWiFi よくある質問 』 内をキーワード検索した結果
返却方法は、国内空港カウンター・返却BOX、国内宅配、韓国からお選びいただけます。
・関東エリア
・東海・関西エリア
・北海道・東北エリア
・北陸・甲信越エリア
・九州・沖縄エリア
▼国内宅配
帰国日の翌日の集荷に間に合うようにご返却ください。
■ご返却方法
返却送料：お客様実費負担
宅配返却をご選択のお客様には、返送先住所が印字された元払いの返却用伝票と封筒をセットで同梱しております。ご帰国の翌日中までに集荷に間に合うよう、ご返送をお願いいたします。
なお、同梱の返却セット以外をご利用の場合は、追跡可能な配送方法にて元払いで最寄りの返送先へお送りください。
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グローバルWiFi ご返却先 |
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| 〒658-0025 兵庫県神戸市日菓子灘区魚崎南町4-2-33 三鷹倉庫神戸センター内 3階 株式会社ビジョン VM発送窓口 行 電話番号：0120-510-670 |
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〒812-0004 |
| 〒900-0033 沖縄県那覇市久米2-4-14 JB NAHA 1階 株式会社ビジョン 那覇営業所 返却窓口 行 電話番号：0120-510-670 |
【注意事項】
・宅配返却は、ご帰国日翌日の集荷に間に合うよう発送してください。（送料はお客様実費負担）期日を過ぎると延長料金が発生する可能性があります。
・ケーブル、アダプター、オプション品など、返却漏れがないようご確認ください。
▼韓国
韓国にて受取ったレンタル品は、現地でのご返却をお願いいたします。
※お申込みフォームの渡航日程は、現地時間を基準に『出発日＝受取日』『帰国日＝返却日』をご入力ください。
※現地受取の場合、受取人様のパスポートに記載の姓名(ローマ字表記)が必須となります。
【返却場所】
・弊社ソウル明洞オフィス
・仁川国際空港
・金浦国際空港
・金海国際空港
※帰国する空港が変わった場合・返却方法を変更したい場合、国内空港カウンター・国内宅配にて返却が可能です。
お申込み後でも、レンタル期間内の返却であれば返却方法変更のご連絡は不要となりますので、そのままご返却ください。
※お申込みのご返却日を過ぎる場合は、ご連絡ください。
はい。使用した通信量はWiFi機器の液晶画面に表示されますので、お客様ご自身にてご確認いただけます。
▼WiFi機器液晶画面
※画面は機種によって異なります。
なお、無制限プラン以外のお客様には、前日（日本時間）までにご利用されたデータ容量を毎日メールにてお知らせしておりますので、ご活用ください。
※システムの仕様上、集計値に誤差や変動が生じる場合がございます。
※画面上の使用済み容量は、日本時間0時にリセットされます。
※無制限プランをご利用のお客様へは上記メールは送られませんので、ご了承ください。
ご利用状況の確認や容量追加はこちら
【Code 7 (エラーコード7)】がWiFi機器の液晶画面に表示される原因は以下の通りでございます。
上記以外のエラーコードが表示される場合は、こちらからお問い合わせください。
・グローバルWiFiをご利用のお客様
日本を含め、申込国以外でWiFi機器の電源を付けた場合に表示されます。
利用国の追加をご希望の際は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
・グローバルWiFi For Bizをご利用のお客様
ご契約のデータ容量を超過しているため、通信が停止しております。
返却BOXは、成田空港、羽田空港、関西国際空港ほか、下記の空港や駅に設置されています。
レンタル品一式を専用ポーチに入れ、返却BOXへご返却ください。
・関東エリア
・東海・関西エリア
・北海道・東北エリア
・北陸・甲信越エリア
・九州・沖縄エリア
※営業時間内ではカウンターでの返却も承っております。
※ケーブルやアダプターなど、各種付属品の入れ忘れや入れ間違いにご注意ください。場合によっては、延長料金が発生いたします。
※お申込内容確認書は返却不要です。
※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後確認に時間がかかりますので、あらかじめご了承ください。
ご返却物に不足がある場合には、不足品のご返却案内をお知らせいたします。
ご返却から5日以上（海外現地は10日以上）経過しても返却完了メールが届かないお客様は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
はい。未成年の方でも、お申込みできます。
カード決済を行う場合はご家族の同意の下、ご家族名義のカードをご利用ください。
また、ご家族の方が代理で申込むこともできます。
その際はお申込みのSTEP3_内容確認・決済画面にある【申込備考欄】に利用する方のお名前を入力してください。
※この場合は、申込者、カード支払い名義人、利用者の3点が異なっていても問題ございません。
※オプション未加入の場合、制限時の速度は最大128kbpsです。
※端末やお申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。
・無制限プランは対象外となります。
・海外現地でのお受取をご選択のお客様はご利用いただけません。
必要最低限のLINEトークやメール送受信など連絡手段が途切れず安心です。
料金：1日あたり220円（税込）（レンタル期間と同一日数となります。）
■オススメの使い方
主に文章やテキストなどを利用したSNSを推奨しております。
※ストーリーや動画の読み込みには時間がかかります
■推奨していない使い方
動画などのコンテンツが多いSNSは回線速度に制限があるため、閲覧できない可能性がございます。
【注意事項】
・容量超過時、速度規制緩和オプションの回線スピードは最大512kbpsとなります。容量超過前よりも回線速度が制限されますので、あらかじめご了承ください。
・電波状況によっては充分な速度で閲覧できない可能性があります。
・短期間に過剰な大容量通信を行った場合は、オプション加入に関わらず通信会社が事前の通告なく通信量の制限を行う場合があります。
※渡航中にオプションを追加した場合、追加した日から220円(税込)ではなくレンタル期間分のご料金がかかります。ご了承ください。
例：レンタル期間5日間、3日目に速度規制緩和オプションを追加した場合
5日間×220円(税込)＝1,100円(税込)
はい。別の充電ケーブルがお手元にございましたら、まずはそちらで充電ができるかお試しください。解決しない場合は、WiFi機器の再起動をお願いいたします。
■別の充電ケーブルでも充電ができない
→WiFi機器側に不具合がある可能性が高いため、WiFi機器を再起動して再度充電をしてみてください。
■別の充電ケーブルなら充電ができる
→付属の充電ケーブル側に不具合がある可能性が高いため、お客様私物のケーブルをご利用いただくか、大変お手数ですが現地でご購入をお願いいたします。その際の購入金額は弊社が負担いたしますので、レシートを保管いただき、カスタマーセンターにご連絡ください。
■別の充電ケーブルがない場合
→WiFi機器を再起動し、再度充電をお試しください。それでも充電できないときは、ケーブル側に不具合がある可能性が高いため、大大変お手数ですが現地でご購入をお願いいたします。その際の購入金額は弊社が負担いたしますので、レシートを保管いただき、カスタマーセンターにご連絡ください。
【それでも解決しないときは】
・充電ケーブルの挿す位置と刺さり具合の確認
WiFi端末は液晶を正面に見て側面または下面に充電口があります。
また、充電口にUSBケーブルがしっかり刺さっているかご確認ください。
充電時にシリコンカバーが挿し込みの邪魔になっている場合は、お手数ですがカバーを外して充電をお試しください。
【機種別の操作方法】
端末名をクリックすると詳細が表示されます。
G40
②本機の再起動
1.電源ボタンを約3秒押すと【電源を切る】と【再起動】が表示されるので【再起動】を選択します。
2.画面が暗くなった後に起動の画面となり完了です。
③強制再起動
電源ボタンを約10秒押すと画面が暗くなり、自動的に再起動が始まります。
④工場出荷状態に戻す
1.本機ホーム画面【設定】➡【端末情報】をタップ
2.下までスクロールし『工場出荷状態に戻す』をタップします。
3.再起動し、日本語を選択してホーム画面に戻り初期化完了です。
※ホーム画面の表記が一時的に変更される場合があります。
K4
②本機の再起動
1.電源ボタンを約3秒押すと【電源を切る】と【再起動】が表示されます。
2.【再起動】を選択します。
3.画面が暗くなった後に起動の画面となり完了です。
③強制再起動
電源ボタンを約15秒押すと画面が暗くなり、自動的に再起動が始まります。
④工場出荷状態に戻す
1.メニューの【端末情報】をタップします。
2.『初期化』をタップします。
3.初期化するの確認で「はい」を選択します。
4.初期化してもよろしいですか？の確認で「はい」を選択します。
U50
②本機の再起動
電源ボタンを約3秒押して【再起動】を選択します。
③強制再起動
1.フリーズ時など電源ボタンを約15秒押して強制的に電源OFFにします。
2.電源ボタンを約3秒おして電源ONにします。
U40
②本機の再起動
1.電源ボタンを約3秒押すと【電源を切る】と【再起動】が表示されます。
2.【再起動】を選択します。
③工場出荷状態に戻す
1.本機ホーム【設定】➡【端末情報】をタップします。
2.下までスクロールし『初期化』をタップします。
3.【はい】をタップします。
4.再起動し、日本語を選択してホーム画面に戻り初期化完了です。
※ホーム画面の表記が一時的に変更される場合があります。
U3
②本機の再起動
1.電源ボタンを約5秒押して電源をOFFにします。
2.再度電源ボタンを約3秒押して電源をONにします。
③強制再起動
1.電源ボタンを約14秒押し続けます。ランプがすべて消えたあとも押し続けると、再度ランプが点灯し強制再起動が完了します。
④工場出荷状態に戻す
1.管理ページへアクセスし【設定】➡【デバイス初期化】の順にタップします。
2.『デバイスを初期化しますか？』とポップアップが表示されたら「OK」を選択します。
