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『 申込確認・変更 』 内のFAQ
はい。出発日の4日前まではマイページで無料キャンセルが可能です。3日前～当日はキャンセル料としてご料金の100%を頂戴しております。
オプションサービスの「キャンセル補償」をお申込みのお客様は、出発当日までのキャンセル連絡でお申込み金額（税抜）の10％を除くご利用金額全てをご返金いたします。
キャンセル補償についてはこちら
【出発日の4日前までのキャンセル方法】
※お手続き後のご連絡は不要となります。
1.マイページの「お申込履歴」から、キャンセルしたい注文を開きます。
2.注文内容の下部にある、「お申込内容詳細/領収書の発行」を開きます。
3.「ご注文キャンセル」を押下します。
4.キャンセル理由を選択し、「キャンセルする」を押下します。
5.キャンセル完了のメールが自動で届きますので、ご確認ください。
【出発日の3日前以降のキャンセル方法】
出発の3日前からキャンセル料として申込金額の100%が発生しますので、あらかじめご了承ください。
カスタマーセンターまでLINEやメール、お電話にてご連絡をお願いいたします。
その際、ご注文番号をお知らせいただくとスムーズです。ご不明な点等もお気軽にご連絡ください。
キャンセル補償とは、渡航前の3日前～当日のキャンセル時に発生するキャンセル料が免除となるサービスです。
お申込み時にご加入いただくことで、急な渡航中止や予定変更など、万が一のキャンセル時に自己負担を減らすことができ、安心してご予約いただけます。
お申込み時にご加入のうえ出発当日までのキャンセル連絡で、お申込み金額（税抜）の10％を除くご利用金額全てをご返金いたします。
■直前のキャンセルが起きる例
【キャンセル補償料金】
お申込み金額（税抜）の10%
※キャンセル補償の選択有無にかかわらず、出発日4日前まではマイページにて無料でキャンセルが可能です。キャンセルについてはこちら
※法人登録済みのお客様はいつでもキャンセル無料となります。ログインしてお申込みください。
例）ご利用金額が8,000円（税抜）の場合
・お申込み時のお支払金額
ご利用金額：8,000円（税抜）
+
キャンセル補償料金：800円（税抜）
＝
8,800円（税抜）
・キャンセル時のご返金額
8,000円（税抜）
※別途消費税が発生します。
【ご利用の際の注意点】
・キャンセル補償をお申込みいただいた場合、キャンセル時に生じるキャンセル料金の支払い義務（損害賠償債務）が免除されます。
・キャンセル補償は、お申込み時のみご選択いただけます。お申込み後にキャンセル補償を追加・取り消しすることはできません。ご希望のお客様は、必ずお申込みフォームのSTEP1にてキャンセル補償を選択してください。
・キャンセル補償料金は、お申込み金額（税抜）の10%です。（別途消費税が発生します。）お申込み後に日程やプランの変更によりレンタル料金が変更された場合、キャンセル補償料金も変更後の金額に応じて再計算されます。
・キャンセル補償をお申込みの場合でも、ご注文キャンセルの際は必ず出発日までにご連絡ください。出発日までにキャンセルのご申告がない場合は、キャンセル料としてお申込み金額の100%を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
・宅配やコンビニ受取でお受取後にキャンセルをご希望の際は、出発日までにカスタマーセンターにキャンセルの旨をご連絡いただき、すみやかにお手元のレンタルセットをご返却ください（送料はお客様実費負担となります）。弊社にてご返却を確認後、キャンセル補償料金を除くご利用料金全てをご返金いたします。
・キャンセル補償は、各種割引の適用対象外です。
キャンセル補償の詳細はこちら
はい。お客様の会員情報は、マイページで変更することができます。
※法人登録のお客様は、カスタマーセンターまでお問い合せください。
▼会員情報の変更手順
①マイページにログイン
②「会員情報」をタップ
③変更したい項目に変更後の内容を入力
パスワードをお忘れの場合やパスワードの変更はこちら
マイページにログインできないお客様はこちら
※フォートラベルグローバルWiFiのマイページは別になります。
4travel.jpに登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。
フォートラベルマイページはこちら
パスワードを忘れてしまった方は、こちらから確認コードを発行し、新たなパスワードのご登録をお願いいたします。
はい、可能です。マイページの「会員情報」から、ご登録のメールアドレスを変更してください。
①マイページにログインします。
②「会員情報」をクリックします。
③メールアドレスの項目に新たなメールアドレスを入力し、「入力内容を確認する」をクリックします。
④メールアドレスに間違いがないかを確認し、「入力内容を更新する」をクリックします。
メールアドレスの変更には、反映されるまで数日お時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
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会員登録時に必要な内容の一部を、お客様の外部アカウントから反映して自動入力が可能になります。
すでにグローバルWiFiで会員登録がお済みのお客様も、アカウント連携をすることでログイン時のパスワードが不要になります。
メールアドレスとパスワードでログインできるよう設定してから解除をお願いいたします。
マイページはこちら
外部サイトID連携・解除はこちら
『マイページ』にログイン⇒『外部サイトID連携・解除』⇒希望するサイトの『解除』ボタンを選択してください。
①パスワードの再設定ページにアクセス
②ご登録済みのメールアドレスをご入力後、「送信する」をクリック
エラーが出る場合は、ご入力のメールアドレスが違います。
お心当たりのあるメールアドレスを入力してもエラーが出る場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
③ご登録のメールアドレス宛てに<info@townwifi.com>から届く『パスワード変更のご案内』にある【確認コード】を取得
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
④メールを送信した後に表示された『ログインパスワード変更ページ』内の入力欄に、【確認コード】【新しいパスワード】【確
※パスワードは6文字以上の半角、英数字でお願いいたします。
⑤新しいパスワードでログインをお試しください。
