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グローバルWiFi よくある質問

『 申込確認・変更 』 内のFAQ

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申込内容の変更方法を教えてください。
ご利用期間・受取返却場所・WiFi台数・オプションのご変更は、ご出発の3日前24時までにマイページにてお手続きください。
上記以降のご変更やプラン変更は、メールまたはLINEにてご注文番号を明記のうえ、ご連絡ください。

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内容を変更し、最後に「変更申請する」ボタンを押したら申請完了です。
変更完了メールが届くまでお待ちください。
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キャンセルはできますか?
はい、可能です。
出発日の4日前までは無料です。3日前~当日はキャンセル料が100%かかります。


【出発日の4日前までのキャンセル方法】
1.マイページの『お申込履歴』のお申込詳細を選択
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2.『ご注文キャンセル』から手続きをお願いいたします。
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【出発日の3日前から当日までのキャンセル方法】
カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
出発の3日前からキャンセル料として申込金額の100%が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
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退会手続きはどうすればよいですか?
お手数ですが、お問い合わせフォームへご連絡いただきますようお願いいたします。

お問い合わせフォームはこちら
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延長した場合どうなりますか?

延長した日数分の料金をいただいております。

延長をご希望の方は、お手数ですが延長申請フォームからご申請いただくか、
弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

なお、ご連絡いただかずに延長された場合は
1日あたり1,970円×超過日数の延長料金が発生いたしますのでご注意下さいませ。
※無制限プランなどで1,970円/日を超えている場合、延長の連絡の有無に関わらず、お客様がご契約されている通信料×超過日数分、およびオプションの金額(安心補償パックを含む)×超過日数分をお支払いいただきます。


クレジットカードにてお支払いのお客様はご変更後の領収書をマイページより発行いただけます。
発行可能なタイミングは下記のとおりです。
※減額となった場合は返金通知書が発行できます。
※変更尾の総額での領収書発行はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

【ご出発前の変更の場合】
ご出発日を過ぎた10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

【ご出発後の変更の場合】
ご変更後の10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

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帰国日が延びました。どうすればいいですか?

電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。
ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。
※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。

【延長の申請方法】
■マイページから

お申込履歴の「帰国日を延長する」を選択
帰国日延長

「返却期限の延長申請」から「変更後帰国日」に帰国する日付を選択ください。
帰国日延長
マイページはこちらから



■問い合わせフォームから

【必須項目】
・お名前
・電話番号
・Emailアドレス
・注文番号(不明な場合は、WiFi端末のIMEI番号)
・ご帰国日
帰国日延長フォーム
帰国日延長連絡用フォームはこちらから

またLINE、お電話でも受付ております。
「注文番号」「お名前」「延長の日数」をお伝えください。


※連絡がない場合、1日あたり『1,970円+オプション料金』が発生いたします。
1日の通信料ご契約金額が1,970円を超えている場合は、ご契約金額×日数分が適用されます。
なるべく早めの連絡をお願いいたします。


クレジットカードにていお支払いのお客様は、ご変更後の領収書をマイページより発行いただけます。
発行可能なタイミングは下記のとおりです。
※減額となった場合は返金通知書が発行できます。
※変更後の総額での領収書発行はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

【ご出発前の変更の場合】
ご出発日を過ぎた10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

【ご出発後の変更の場合】
ご変更後の10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

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WiFiを受取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか?
変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。
出発日が間近のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
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電話番号やメールアドレスなどの登録情報を変更したいです
マイページからログインいただくと、現在登録しているお客様情報を変更することができます。
法人登録の方が変更を希望する場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。


ログイン後『会員情報(非公開)』をクリックしてください。
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登録情報変更必須項目


パスワードをお忘れの場合やパスワードの変更はこちら

関連FAQはこちら

※フォートラベルグローバルWiFiのマイページは別になります。
4travel.jpに登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。
フォートラベルマイページはこちら
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渡航中にプラン変更をすることはできますか?
変更可能です。
渡航中のプラン変更につきましては、出発日からさかのぼって変更適用となります。
ご希望のお客様はカスタマーセンターまでお問合せください。
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出発日が変更になった場合はどうすればいいですか?
変更手続きが必要なため、マイページから変更いただくかカスタマーセンターまでご連絡ください。
マイページから変更される場合はご出発日3日前15時までとなっております。


▼マイページから変更の場合
マイページはこちら

①マイページから、お申込履歴を選択します。
GWマイページ

②該当のお申込の右側から「お申込内容変更申請」を選択します。
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③【ご利用期間】にチェックを入れて出発日を変更し、【変更申請する】ボタンをクリック
④変更完了メールが届くのをお待ちください。
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WiFi受取後にレンタル期間の短縮はできますか?短縮する場合、料金はどうなりますか?
予定より早く返却された場合でも、差額分の返金はできませんのでご了承ください。
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申込確認・変更