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『 受取・返却 』 内のFAQ
宅配返却の運送会社に指定はありますか？
運送会社の指定はございません。
申込時に「宅配返却」をご選択いただいた方はヤマトの元払い伝票が同梱されているかと思いますが、佐川急便やゆうパックなどの別の方法で返送いただいても問題ございません。
※ポスト投函はお控えください。
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申込時に「宅配返却」をご選択いただいた方はヤマトの元払い伝票が同梱されているかと思いますが、佐川急便やゆうパックなどの別の方法で返送いただいても問題ございません。
※ポスト投函はお控えください。
No：169
公開日時：2025-02-26 06:45:42
更新日時：2025-11-06 09:54:45
韓国のカウンターでレンタルします。受取や返却はどうしたらいいですか？
韓国はKTカウンター、WIDEカウンターがあります。
どちらも委託のカウンターになりますので当社スタッフはおりません。基本的には英語と韓国語のみの対応ですが安心してレンタルできるようになっております。
【お受取】
お申込み後にお送りしております、件名：【注文番号**** 申込完了】グローバルWiFiご注文ありがとうございます のメールをカウンタースタッフにお見せください。
※万が一メールが届かないお客様は、お手数ですが当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
【ご返却】
ポーチにレンタルした時のセット（WiFiルーターやケーブル、アダプタなど）を入れて、カウンタースタッフにお渡しください。
※オプションは安心補償MAX・安心補償フル・安心補償ミニのみご選択可能です。申込みフォームのオーダー型よりお選びください。
その他のオプションはご利用できませんので、ご注意ください。
※KTカウンター及びWIDEカウンターででお受取りになった機器は同一のカウンターでご返却ください。
カウンターが混在しないようにご注意ください。
カウンターの場所や営業時間は、こちらをご覧ください。
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どちらも委託のカウンターになりますので当社スタッフはおりません。基本的には英語と韓国語のみの対応ですが安心してレンタルできるようになっております。
【お受取】
お申込み後にお送りしております、件名：【注文番号**** 申込完了】グローバルWiFiご注文ありがとうございます のメールをカウンタースタッフにお見せください。
※万が一メールが届かないお客様は、お手数ですが当社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
【ご返却】
ポーチにレンタルした時のセット（WiFiルーターやケーブル、アダプタなど）を入れて、カウンタースタッフにお渡しください。
※オプションは安心補償MAX・安心補償フル・安心補償ミニのみご選択可能です。申込みフォームのオーダー型よりお選びください。
その他のオプションはご利用できませんので、ご注意ください。
※KTカウンター及びWIDEカウンターででお受取りになった機器は同一のカウンターでご返却ください。
カウンターが混在しないようにご注意ください。
カウンターの場所や営業時間は、こちらをご覧ください。
No：190
公開日時：2025-02-27 04:28:20
更新日時：2025-10-24 04:15:21
間違えて他社の返却ボックスに入れてしまいました。どうしたらいいですか？
他社から弊社に届けられる場合もございますが、お客様からご返却された他社へご確認いただくようお願いいたします。
なお、弊社に戻ってきた場合は、返却完了のメールをお送りしております。
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なお、弊社に戻ってきた場合は、返却完了のメールをお送りしております。
No：168
公開日時：2025-02-26 06:45:42
更新日時：2025-11-06 00:48:18
ロッカーの読み取り機が QRコードを読み込んでくれません。
スマートフォンの画面でお試しのお客様は、画面を明るくしてお試しください。
お試しいただいても読み取れない場合は、恐れ入りますがカウンタースタッフまでお声掛けください。
受取可能時間を過ぎると開錠できません。ご注意ください。
※受取時、QRコードを表示する端末はスマートフォン程度のサイズのものをご利用ください。
iPadなど大型の端末はロッカー読み取り機口（幅15.5cm）に入らないためサイズ以下の端末をご用意ください。
※QRコードは印刷でも読み取ることができます。
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お試しいただいても読み取れない場合は、恐れ入りますがカウンタースタッフまでお声掛けください。
受取可能時間を過ぎると開錠できません。ご注意ください。
※受取時、QRコードを表示する端末はスマートフォン程度のサイズのものをご利用ください。
iPadなど大型の端末はロッカー読み取り機口（幅15.5cm）に入らないためサイズ以下の端末をご用意ください。
※QRコードは印刷でも読み取ることができます。
No：175
公開日時：2025-02-26 07:42:45
更新日時：2025-11-02 06:49:31
宅配受取にしているのですが、指定日時よりも早く届いてしまいました。どうなりますか？
ご指定がなく早めに届いた場合、追加料金などは一切いただいておりません。
弊社では確実にお届けするために、年末年始などは通常よりも早めに配送の手続きを行っております。
お客様の意図せず早く届いた場合による追加料金などは、一切頂戴しておりません。
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弊社では確実にお届けするために、年末年始などは通常よりも早めに配送の手続きを行っております。
お客様の意図せず早く届いた場合による追加料金などは、一切頂戴しておりません。
No：141
公開日時：2025-02-26 04:27:05
更新日時：2025-11-01 20:49:04
海外でWiFiを借りて、日本で返却できますか？
No：114
公開日時：2025-02-25 07:42:34
更新日時：2025-10-24 04:02:40
ロッカー受取で申込んでいますが、当日にオプションの追加はできますか？
ご出発日の前日15時までにご連絡いただきますと、変更や追加が可能です。
ご出発日3日前まではマイページで変更や追加が可能です。
プラン変更をご希望の方は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
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ご出発日3日前まではマイページで変更や追加が可能です。
プラン変更をご希望の方は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。
No：176
公開日時：2025-02-26 07:42:45
更新日時：2025-10-24 04:13:05
日本国内で借りたWiFiを、海外で返却できますか？
日本国内で受取った機器は、日本国内での返却をお願いいたします。
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No：115
公開日時：2025-02-25 07:42:34
更新日時：2025-11-03 08:07:45
宅配受取の送付先を自宅以外で自由に指定できますか？
はい、ご入力いただきました住所へ配送いたします。
ただしホテルなどは、お客様の荷物が届くことを先に伝えていただいてからお申込みください。
※現地ホテル宅配でお受取の方は申込備考欄に【ホテルご予約者名】と【ホテル予約番号】を記載してください。(ツアーや団体でご予約の場合は各ツアー会社へご確認ください)
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ただしホテルなどは、お客様の荷物が届くことを先に伝えていただいてからお申込みください。
※現地ホテル宅配でお受取の方は申込備考欄に【ホテルご予約者名】と【ホテル予約番号】を記載してください。(ツアーや団体でご予約の場合は各ツアー会社へご確認ください)
No：162
公開日時：2025-02-26 06:45:37
更新日時：2025-11-05 01:20:06
