主に3つの原因により速度が遅くなることがございます。

1.通信容量超過
ご利用プランの通信容量を超えると、通信速度制限がかかり、インターネットの速度が低下します。
日本時間の0時（一部、現地時間0時）になると制限が解除され、通信速度が回復いたします。

使用容量を確認したい場合はこちら

2.通信エリア外
以下の環境では、通信速度が遅くなる場合があります。


3.通信障害
機器の接続障害で遅くなる場合があります。
お手数ではございますが、WiFi機器とお客様のスマートフォンなどの接続デバイスを再度起動していただきますよう、お願いいたします。

再起動の操作方法は、各機種のマニュアルに記載しております。

・U50

・K4

・G40

・GW01

・U3

解決しない場合は、お手数をおかけしますが、カスタマーセンターにお問い合わせください。

通信速度の違いです。
目安として3Gは数Mbps～14Mbps、4Gは75Mbps～150Mbps、5Gは～2.5Gbpsです。

※ベストエフォート方式による提供のため、実際の通信速度は通信環境やネットワークの混雑状況に応じて変化します。




【プランを選ぶ際の基準（参考）】
3G(中速)：画像付きメッセージのやり取りはできませんが、文字のみのメッセージ送受信が可能です。 速度が遅くとも、最低限使用できれば良いという方向けのプランです。

4G(高速)：画像付きメッセージの送受信や音声通話アプリの使用、動画視聴などの全般に対応できる標準的な速度です。 普段と同じようにインターネットを使いたい方は、こちらがおすすめです。

5G(超高速)：4Gプランより速く、安定してご利用したい方向けのプランとなります。

グローバルWiFiは快適なWiFi通信をご利用いただけるようご渡航国ごとに複数の主要通信会社と契約しております。 

自動接続されたWiFi通信が不安定な場合は、別の通信会社の回線に切り替えていただくことで通信速度が安定する場合がございます。
下記の設定方法をお試しください。

<<液晶がない機種>>

1.スマートフォンなどお客様のデバイスにWiFiを接続します。

2.Webブラウザを開き、［http://192.168.43.1/index.html] と入力して設定画面を開いてください。

3.[ネットワーク最適化]を選択し、画面表示に従って最適化を実行します。

4.完了画面が表示されます。

5.WiFi通信の速度状況をご確認ください。


<<液晶がある機種>>

1.WiFiルーター画面中央部の[最適化ボタン]を押します。

2.[ネットワーク最適化]を選択し、画面表示に従って最適化を実行します。

3.完了画面が表示されます。

4.WiFi通信の速度状況をご確認ください。

お申込みフォームのご利用プランに複数国を設定すると、自動で「周遊プラン」が適用されます。

周遊プランでは、WiFi1台でご選択の複数国において通信をご利用いただけます。
※国によってはWiFi機器が複数台になる場合もありますので、ご了承ください。

渡航国の組み合わせにより、ご料金は異なります。
ご選択の国と容量によってお客様に合った周遊プランが割り当てられます。

例）イタリア（超大容量プラン）・ドイツ（無制限プラン）・フランス（大容量プラン）の複数国選択

ヨーロッパ周遊 4G(高速) 容量無制限
イタリアでもドイツでもフランスでも無制限プランとなります。

WiFi機器のデータ節約設定をOFFにすることでアプリのアップデートやインストールが可能です。

グローバルWiFiでは、バックグラウンド通信などによる意図しないデータの大量消費を防ぐため、WiFi機器のデータ節約設定をONにした状態でお渡ししております。

◆制限の対象◆
・Google Play
・iCloud
・App Store
・iMessageでの画像送信
・Apple Music
※アプリのダウンロード・アップデートがご利用いただけません。

データ節約設定をOFFにしたい場合は、以下のご利用機器の手順に沿って操作してください。

◆各機種ごとの操作方法◆
▼U3の場合


①機器裏面に貼付のQRコードから管理画面にアクセスします。
②ホーム画面から【設定】➡【データ容量制限】をタップします。
③【データ容量制限】左にスライドします。
④設定したい時間を選択➡【OK】を選択します。

▼G40/U50/GW01/G3の場合


①ホーム画面から【設定】➡【データ容量制限】をタップします。
②【データ容量制限】を左にスライドします。
③設定したい時間を選択➡【OK】をタップします。

▼K4の場合


①メニューの【データ節約設定】をタップします。
②【データ節約設定】をOFFにします。


【注意事項】
・本機を再起動するとデータ容量制限はONになります。
・本機能を初期設定でOFFにすることはできません。
・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。
・無制限プラン以外のお客様がこちらの設定を変更すると、すぐに容量超過となってしまいます。通信速度の低速化あるいはご利用いただけない状態となる場合もございますので、ご注意ください。

延長した日数分の料金をいただいております。

延長をご希望の方は、お手数ですが延長申請フォームからご申請いただくか、
弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

なお、ご連絡いただかずに延長された場合は
1日あたり1,970円×超過日数の延長料金が発生いたしますのでご注意下さいませ。
※無制限プランなどで1,970円/日を超えている場合、延長の連絡の有無に関わらず、お客様がご契約されている通信料×超過日数分、およびオプションの金額（安心補償パックを含む）×超過日数分をお支払いいただきます。


クレジットカードにてお支払いのお客様はご変更後の領収書をマイページより発行いただけます。
発行可能なタイミングは下記のとおりです。
※減額となった場合は返金通知書が発行できます。
※変更尾の総額での領収書発行はできかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

【ご出発前の変更の場合】
ご出発日を過ぎた10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

【ご出発後の変更の場合】
ご変更後の10日、20日、末日のいずれか早い日付の翌営業日より発行可能です。

NP後払い（コンビニ払い）の請求書は、レンタル品のご返却後14日以内で郵送されます。



「コンビニ」「郵便局」「銀行振込」等でお支払いできます。
お手元に請求書が届きましたら、請求書に記載の請求書発行日から14日以内にお支払いをお願いいたします。

期限を一定期間過ぎるとネットプロテクションズより、延滞事務手数料が加算される場合があります。
加算された場合は、恐れ入りますが、延滞事務手数料込みの金額でのお支払いをお願いいたします。

お支払い期限日より2週間程度で、1回目の延滞事務手数料が加算されます。
1回あたり297円（税込）で、最大で3回加算されます。
お支払い予定のご連絡をいただいても、加算をお止めすることはできませんのでご了承ください。

帰国後10日以上経過しても請求書が到着しない場合は、発行元の株式会社ネットプロテクションズまでお問い合わせください。

■専用窓口：株式会社ネットプロテクションズ
電話：0570-077-015(平日9時～18時)
メール：np-support@netprotections.co.jp
お問い合わせはこちら

お問い合わせ時には以下をお伝えください。
・お客様のお名前
・ご登録のお電話番号
・グローバルWiFiのお支払いをコンビニ支払いにしたこと

※表札がない、転居届けを提出していない、建物名や部屋番号が記載されていという場合には、請求書が返送になってしまう事が多くございます。お手数ではございますが、登録の住所に記入漏れがないかマイページのご登録情報をあらためてご確認をいただいてから、カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

以下の表にある渡航先のコンセントプラグは日本と異なる形状のため、変換プラグ1つを無料でレンタルセットに付属しております。
 

【国名】
アラスカ	アイスランド	アイルランド
アゼルバイジャン	アフガニスタン	アメリカ領バージン諸島
アラブ首長国連邦	アルーバ	アルジェリア
アルゼンチン	アルバニア	アルメニア
アンギラ	アンゴラ共和国	アンティグア・バーブーダ
アンドラ	イースター島	イエメン
イギリス	イギリス領ガーンジー島	イギリス領ケイマン諸島
イギリス領タークスカイコス	イギリス領バージン諸島	イギリス領バミューダ
イギリス領マン島	イスラエル	イタリア
イラク	インド	インドネシア
ウガンダ	ウクライナ	ウズベキスタン
ウルグアイ	エジプト	エストニア
エチオピア	エルサルバドル	オーストラリア(豪州)
オーストリア(欧州)	オーランド諸島	オマーン
オランダ	オランダ領アンティル諸島	オランダ領キュラソー
オランダ領シント・マールテン	オランダ領ボネール島	ガーナ
カーボヴェルデ	ガイアナ	カザフスタン
カタール	ガボン	カメルーン
ガンビア	カンボジア	ギニア
ギニアビサウ共和国	キプロス	ギリシャ
キルギス共和国	グアドループ	クウェート
クック諸島	グリーンランド	クリスマス島
グレナダ	クロアチア	ケニア
コートジボアール	コソボ共和国	コモロ
コロンビア	コンゴ共和国	コンゴ民主共和国
サウジアラビア	サモア(独立国)	サン・バルテルミー島
サントメ・プリンシペ民主共和国	ザンビア	サンピエール島/ミクロン島 (フランス領)
サンマリノ	シエラレオネ	ジブラルタル
ジャージー島	ジョージア(グルジア)	シリア
シンガポール	ジンバブエ	スイス
スウェーデン	スーダン	スバールバル諸島
スペイン	スペイン領カナリア諸島	スペイン領北アフリカ
スリナム	スリランカ	スロバキア
スロベニア	エスワティニ(スワジランド)	セーシェル共和国
セネガル	セルビア共和国	セントクリストファー・ネイビス
セントビンセント・グレナディーン島	セントルシア	ソロモン諸島
タイ	タジキスタン	タヒチ
タンザニア	チェコ共和国	チャド
チュニジア	チリ	デンマーク
ドイツ	トーゴ	ドミニカ
ドミニカ共和国	トリニダード・トバゴ	トルコ
トンガ	ナイジェリア	ナウル共和国
ナミビア	ニカラグア	ニジェール
ニューカレドニア	ニュージーランド	ネパール
ノルウェー	バーレーン	ハイチ
パキスタン	バチカン市国	バヌアツ
バハマ	パプアニューギニア	パラグアイ
バルバドス	バレアレス諸島	パレスチナ自治区
ハンガリー	バングラデシュ	フィジー諸島
フィリピン	フィンランド	ブータン
フェロー諸島	フォークランド諸島	ブラジル
フランス	フランス領ギアナ	フランス領サン・マルタン
フランス領レユニオン	ブルガリア	ブルキナファソ
ブルネイ	ブルンジ	ベトナム
ベナン共和国	ベネズエラ	ベラルーシ
ベリーズ	ペルー	ベルギー
ポーランド	ボスニアヘルツェゴビナ	ボツワナ
ボリビア	ポルトガル	ポルトガル領アゾレス諸島
ポルトガル領マデイラ島	ホンジュラス	マカオ
マケドニア	マダガスカル	マヨット島
マラウイ	マリ共和国	マルタ
マルティニーク	マレーシア	ミャンマー
モーリシャス	モーリタニア	モザンビーク
モナコ	モルディブ	モルドバ
モロッコ	モンゴル	モンテネグロ共和国
モントセラト	ヨルダン	ラオス
ラトビア	リトアニア	リビア
リヒテンシュタイン	リベリア共和国	ルーマニア
ルクセンブルク	ルワンダ	レソト王国
レバノン	ロシア	韓国
香港	西サハラ	赤道ギニア共和国
中央アフリカ共和国	東ティモール民主共和国	南アフリカ共和国
南スーダン