海外で高速インターネット! 格安海外WiFiレンタルのグローバルWiFi
グローバルWiFi よくある質問

『 プラン・料金 』 内のFAQ

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事前に説明書などを見ることはできますか?
機器をお渡しするときにお付けしている各種マニュアルをこちらにご用意いたしました。
機器をお渡しする際に各種必要なマニュアルは、一通りお付けしております。

事前に使い方や説明などをある程度知っておきたいお客様は、下記よりからご覧ください。
グローバルWiFi使い方ガイド

■マルチ変換プラグの組み立て方はこちら

■各種WiFi機器・オプションの説明書はこちら

端末マニュアルは、お渡しする端末がお渡しをする時まで不明のため掲載しておりません。
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中国(特別回線)とは何ですか?

中国政府の規制により利用できない、一部のアプリやSNS・インターネットサービスを利用可能にするプランです。

使用できないアプリ、サイト ※2020年3月時点
・Facebook
・Instagram
・LINE
・X(
旧Twitter)
・Youtube
・Googlemap
・Google
・Googleカレンダー
・Gmail
・Yahoo(一部機能)


従来のVPNとは違う新しい通信技術を採用したため、VPNのような設定も不要でそのまま使えます。
1契約で複数人利用することも可能です。



※ご注意事項
■中国政府の規制により一時的にご利用いただけないサイトやサービスが出てくる可能性があります。あらかじめご了承ください。
■省都などの大都市圏や都市中心部を除いた地域では回線に関係なく3Gや2Gになる場合があります。
■中国政府批判、個人を特定した批判、中国政府に対してデモや暴動を起こすよう煽動すること等は違法行為に当たり、逮捕される可能性もありますので十分にご注意ください。

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【ヨーロッパ周遊プラン】どの国で使えますか?

フランス・スペイン・イタリア・ドイツなどヨーロッパ53ヶ国でご利用いただけます。

詳しい対応国は以下の画像をご覧ください。
お申込みフォームにて選択いただいた渡航国がすべてヨーロッパ周遊プランの対象であれば、自動で周遊プランの料金が反映されます。
グローバルWiFiは、国境を越えてもWiFi機器1台で通信が可能です。

ヨーロッパ周遊_4G(高速)無制限プラン対応国
ヨーロッパ周遊_4G(高速)通常・大容量・超大容量プラン対応国

※渡航国によってはWiFi機器が複数台になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※2台以上をご希望の際は、お申込みフォームの端末レンタル台数の数量をご希望の台数に変更してください。
※9ヶ国以上渡航される方はお電話にてお申込みください。

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レンタルのWiFi機器について教えてください。

お貸出しする機器は下記になります。
※渡航先や在庫状況によってはこの端末ではない場合もあります。予めご了承ください。

【特徴】
・薄型、軽量で持ち運びがしやすい
・ご利用可能なエリアが広い

【WiFiルーターの大きさ】
Image

【レンタルセット】

rentalset
【WiFi端末のケーブルタイプ】
ケーブルはタイプC(TYPE-C)になります。

その他の機器については以下からご確認いただけます。
U5
G4Pro
G40
GW01

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消費税はかかりますか?
海外での通信料には消費税はかかりませんが、オプションや受渡手数料などは消費税がかります。

※日本プランをご利用の場合は通信料に消費税がかかります。
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周遊プランならWiFi1台でどの国でも使えますか?
はい、世界周遊プランは1台で複数ヶ国のご利用が可能です。

渡航国によっては、ごく稀に2台になる場合がございますので予めご了承ください。

・周遊プランについてはこちら

2ヶ国以上ご渡航の方は、お申込みフォームにて「渡航先を追加」ボタンを押して渡航先を選択してください。
ご利用国の組み合わせによって、一部の複数国選択時(アメリカ特定エリアや周遊プラン)に該当する場合は、お得な「周遊料金計算」が優先され、自動的に周遊プランをご案内いたします。
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海外で動画配信サービスは視聴できますか?

インターネット通信の手段に関わらず、渡航する国やご利用の動画配信サービスによっては、視聴できない場合があります。

■海外で視聴できない動画サービス例
・TVer
・DAZN
・U-NEXT
・hulu

■視聴コンテンツに制限が設けられている、視聴可能エリアが限定されている動画サービス例
・ABEMA TV
・Netflix
・AmazonPrime
・Disney+

こちらで記載した動画サービスは一例となります。 ご視聴される予定がある場合、サービス提供元へ事前にお問合せいただくようお願いします。

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(U50)WiFi機器について教えてください。
U50

知りたい内容を下記よりお選びください。
 

■各部の名称・機能詳細
画面上メッセージと機能詳細
■QRコードでのWi-Fi接続方法
■USBケーブルでの有線接続方法
■バッテリー保護機能について
■データ容量制限について
■困った時には(トラブルシューティング)

■トラブル解消法


 

 各部の名称・機能詳細


U50_tanmatsusyousai
U50_kinousyousai_1
 

 画面上メッセ―ジと機能詳細


U50_message
 

U50_kinousyousai_2


 

 QRコードでのWi-Fi接続方法


Wi-Fi接続を行いたいスマートフォンでQRコードを読み取ることでW-Fi接続ができます。

①ホーム画面にあるWi-Fi名をタップします。
②ホットスポット名とパスワードをタップします。
③表示されたQRコードをWi-Fi接続を行いたいスマートフォンで読み込みます。


※QRコードで接続ができない場合、本体裏面にありますSSIDとパスワードで
接続することができます。
※お客様のOSのバージョンによってはこの機能を使用することができません。
※androidのお客様は、カメラで読み込めない場合QRコードリーダーアプリをご利用ください。
 

 USBケーブルでの有線接続方法


USBケーブルでパソコンと接続してデータ通信が行えます。
【設定】→【USBデザリング】を選択して、USBデザリングをONにしてください。
対応OS:Windowsのみ。macOS非対応。

※お客様のOSのバージョンによってはこの機能を使用することができません。
 

 バッテリー保護機能について


バッテリーの劣化を防ぐため、長時間連続で充電を行うと充電を一時的に停止する機能です。
充電用ケーブルを差しなおすか、電池残量が70%程度になると充電が再開します。
 

 データ容量制限について


・データ容量制限の初期設定はONになっています。
◆制限の対象◆

・Google Play
・iCloud
・Apple Store

・iMessageでの画像送信
・Apple Music

※アプリでのダウンロード・アプリのアップデートがご利用いただけません。

制限の対象となるサービスを利用したい場合は、以下の手順でデータ容量制限をOFFにしてください。
①メニューの【データ容量制限】を選択します。
②【データ容量制限Image】をタップします。(タップすると左にスライドします)
③設定したい時間を選択⇒【OK】をタップします。
U50_youryouseigen
【注意事項】
・本機を再起動するとデータ容量制限はONになります。

・本機能を初期設定でOFFにすることはできません。
・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。
 

 困ったときには(トラブルシューティング)


◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった
電波状態がよくない、または一時的に回線が混線している可能性があります。
場所の移動や時間を置いて再度接続しても改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①ネットワーク最適化
②本機の再起動
③デバイスの初期化
<<電波が弱くなる状況>>
・高層階へ滞在している場合
・都心部から離れている場合(山間部など)
・電車や車などで移動している場合
・人で混雑している場所に滞在している場合

◆端末がフリーズしている
動作に一時的な不具合が発生している可能性があります。
放電や時間を置いても改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①本機の再起動
②強制再起動

◆充電できない
一時的な不具合(フリーズ含む)が発生している可能性があります。
以下の操作をお試しください。
①お客様私物を含む他の付属品での充電
②本機の再起動
③強制再起動
※上記でも充電がされない場合【バッテリー保護機能について】をご参照ください。 

◆電源が入らない
一時的な不具合(フリーズ含む)が発生している。またはバッテリーが切れている可能性があります。以下の操作をお試しください。
①同梱されている付属品での充電
※充電できない場合は【◆充電ができない】をご参照ください。

◆デバイス側にSSIDが表示されない
人混みで混線していることにより表示されない、または一時的に接続不良が発生している
可能性があります。場所の移動で改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①Wi-Fi機能のON/OFFの切替
②お客様デバイスと本機の再起動
③デバイスの初期化
④メニューボタンを押す

◆パスワードが弾かれて接続できない
以下の操作をお試しください。
①お客様デバイスと本機の再起動
②プロファイル削除
 

 トラブル解消方法


◆ネットワーク最適化
①【ネットワーク最適化】を選択します。
②【今すぐ最適化します】をタップします。
※端末がネットワークに接続されていない場合、ネットワーク最適化はできません

◆再起動
①電源ボタンを約2秒押して再起動を選択します。

◆強制再起動
①フリーズ時など電源ボタンを約15秒押して強制的に電源OFFにします。
②電源ボタンを約3秒押して電源ONにします。

◆リセット(工場出荷状態に戻す)
①メニューの【設定】を選択します。
②【端末情報】を選択します。
③【初期化する】を選択します。
④【初期化する】をタップします。
⑤【OK】を選択します。
※バッテリー残量が20%以下の場合、初期化できません。

◆Wi-Fi機能の ON/OFF 切替
①Wi-Fi ON/OFF ボタンを下にスライドさせOFFにしてください。
②再度Wi-Fi ON/OFF ボタンを上にスライドさせ ON にしてください。

プロファイル削除
・iPhoneの場合
【接続済み】または【利用可能なネットワーク】内に表示されている本機(ネットワーク名)の
右にある i マークをタップし、【このネットワーク設定を削除】を選択後、
再度Wi-Fi接続をお試しください。

・androidの場合
【接続済み】または【利用可能なネットワーク】内に表示されている本機(ネットワーク名)を
タップし、【切断】または【削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をお試しください。
※お手持ちのAndroidによって文言が異なります。


【その他の端末】

GW01
G40
G4 Pro
U3

詳細表示
(G40)WiFi機器について教えてください。

G40-1
知りたい内容を下記よりお選びください。

■各部の名称・機能詳細
画面上のメッセージと機能詳細
■QRコードでのWi-Fi接続方法
■USBケーブルでの有線接続方法
■バッテリー保護機能について
■データ容量制限について

ネットワーク最適化結果表示について
■困ったときには(トラブルシューティング)


 

 各部の名称・機能詳細


※バージョンによりランプ表示や使用が異なる場合があります

G40_1
 G40_2

 

 画面上のメッセージと機能詳細

G40_3

G40_4

 

 QRコードでのWi-Fi接続方法


Wi-Fi接続を行いたいスマートフォンでQRコードを読み取ることでWi-Fi接続ができます。
①ホーム画面にあるWi-Fi名をタップします。
②ホットスポット名とパスワードをタップします。
③表示されたQRコードをWi-Fi接続を行いたいスマートフォンで読み込みます。

※お客様のOSのバージョンによってはこの機能を使用することができません。
※androidのお客様は、カメラで読み込めない場合QRコードリーダーアプリをご利用ください。
 

G40_5
 

 USBケーブルでの有線接続方法


USBケーブルでパソコンと接続してデータ通信が行えます。
データ通信可能なケーブルと接続後、
【設定】→【USBデザリング】を選択して、USBデザリングをONにしてください。
対応OS:Windowsのみ。macOS非対応。
※お客様のOSのバージョンによってはこの機能を使用することができません。
 

 バッテリー保護機能について


バッテリーの劣化を防ぐため、長時間連続で充電を行うと充電を一時的に停止する機能です。
充電用ケーブルを差しなおすか、電池残量が70%程度になると充電が再開します。
 

 データ容量制限について


・データ容量制限の初期設定はONになっています。
◆制限の対象◆
・Google Play
・iCloud
・Apple Store
・iMessageでの画像送信
・Apple Music

※アプリでのダウンロード・アプリのアップデートがご利用いただけません。

制限の対象となるサービスを利用したい場合は、以下の手順でデータ容量制限をOFFにしてください。
①ホーム画面から【設定】➡【データ容量制限】をタップします。
②【データ容量制限Image】を左にスライドします。
③設定したい時間を選択➡【OK】をタップします。
G40_6
【注意事項】
・本機を再起動するとデータ容量制限はONになります。
・本機能を初期設定でOFFにすることはできません。
・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。
 

 ネットワーク最適化結果表示について


インターネットに繋がらない、速度が遅いなどの際はネットワーク最適化をお試しください。
ネットワーク最適化結果は以下をご確認ください。
G40_7
 

 困ったときには(トラブルシューティング)


◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない
データ容量制限がONになっている可能性があります。
詳細は【データ容量制限について】を確認してください。

◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった
電波状態がよくない、または一時的に回線が混線しているか、容量超過により低速状態となっている可能性があります。
容量超過の場合、ホーム画面データ通信量の下に「速度制限中」と表示され、日本時間の午前0時に通常速度に戻ります。
超過しておらず、場所の移動や時間を置いても改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①ネットワーク最適化
②本機の再起動
③強制再起動
④工場出荷状態に戻す
⑤本機をWi-Fiに接続する
※[本機をWi-Fiに接続する]は弊社がご案内した際にお試しください。

≪電波が弱くなる状況≫
・高層階へ滞在している場合
・都心部から離れている場合(山間部など)
・電車や車などで移動している場合
・人で混雑している場所に滞在している場合

◆本機がフリーズしている
動作に一時的な不具合が発生している可能性があります。
放電や時間をおいても改善しない場合は以下の操作をお試しください。
①本機の再起動
②強制再起動

◆充電できない
一時的な不具合(フリーズ含む)が発生している可能性があります。
以下の操作をお試しください。
①お客様私物を含む他の付属品での充電
②本機の再起動
③強制再起動
④工場出荷状態に戻す

◆電源が入らない

一時的な不具合(フリーズ含む)が発生している、またはバッテリーが切れている可能性があります。以下の操作をお試しください。

①同梱されている付属品での充電

※充電できない場合は【◆充電ができない】をご参照ください。

◆デバイス側にSSIDが表示されない
スリープモードになっている、人混みで混線していることにより表示されていない、
または一時的に接続不良が発生している可能性があります。
場所の移動で改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①お客様デバイスと本機の再起動

◆パスワードが弾かれて接続できない
特定のデバイスがブロックされている可能性があります。
①ブロックリストの確認と削除
②お客様デバイスと本機の再起動
③プロファイル削除

◆省電力(スリープ)モード
一定時間操作がないと液晶画面が点灯します。
電源ボタンを短く押すことで、画面の点灯・消灯が切り替わります。

◆ネットワーク最適化
①ホーム画面寄りよりG4Pro_buttonをタップします。
②【ネットワークの最適化】をタップします。
③【OK】を選択し。1~3分で完了です。

◆本機の再起動
電源ボタンを約3秒押すと【電源を切る】と【再起動】が表示されます。
【再起動】を選択します。
画面が暗くなった後に起動の画面となり完了です。

◆強制再起動
電源ボタンを約10秒押すと画面が暗くなり、自動的に再起動が始まります。

◆工場出荷状態に戻す
①本機ホーム【設定】⇒【端末情報】をタップします。
②下までスクロールし『工場出荷状態に戻す』をタップします。
③再起動し、日本語を選択してホーム画面に戻り初期化完了です。
※ホーム画面の表記が一時的に変更される場合があります。

◆ブロックリスト確認/削除方法
①本機ホーム画面【設定】⇒【ブロックリスト】をタップします。
②ブロックされている端末がなければ『ブロックリストは空です。』と表示されます。
ブロックされている端末があれば『端末名』が表示されます。
③ブロックリストから削除するには、②で表示された端末名右の i マークをタップします。
④警告が出てくるので『OK』を選択し完了です。

◆プロファイル削除
・iPhoneの場合
接続済みのWi-Fi(SSID)の右にある i マークをクリックし、
【このネットワーク設定を削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をします。

・androidの場合
接続済みのWi-Fi(SSID)をクリックし、【切断】または【削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をします。
※文言は機種によって異なります。

◆本機をWi-Fiに接続する
①設定をタップし、アップデートを選択します。
②画面下部にあるアップデートを選択します。
③画面上部にあるWi-FiをONにします。
④接続するWi-FiのSSIDを選択します。
⑤パスワードをタップします。
⑥接続するWi-Fiのパスワードを入力してOKをタップします。
⑦確認をタップし完了です。


【その他の端末】
GW01
G4 Pro
U3
U50

詳細表示
海外で動画配信サービスは視聴できますか?

インターネット通信の手段に関わらず、渡航する国やご利用の動画配信サービスによっては、視聴できない場合があります。

■海外で視聴できない動画サービス例
・TVer
・DAZN
・U-NEXT
・hulu

■視聴コンテンツに制限が設けられている、視聴可能エリアが限定されている動画サービス例
・ABEMA TV
・Netflix
・AmazonPrime
・Disney+

こちらで記載した動画サービスは一例となります。 ご視聴される予定がある場合、サービス提供元へ事前にお問合せいただくようお願いします。

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