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『 プラン・料金 』 内のFAQ
はい。
「乗り継ぎ（トランジット）オプション」をお申込みいただくと、下記の空港でもWiFiをご利用いただけます。
乗り継ぎ先の空港に到着されましたら、電源を付けてWiFiに接続してください。
特別な設定は必要ありません。
再度飛行機に乗る際は、WiFi機器の電源を切っていただきますようお願いいたします。
※乗り継ぎ先の空港では、お客様が契約されたプランの容量内でのご利用が可能です。
※一度のお申込みで往路便、復路便ともに乗り継ぎ時に空港内でのご利用が可能になります。
※日本の空港及び、飛行機内でのご利用はできません。
海外渡航前の日本での通信ご利用はできませんので、ご了承ください。
日本国内でのご利用の場合、日本国内プランをご選択ください。
日本国内でのご利用の方はこちら
また、受取・返却方法ごとで、上記に各種手数料が加算されます。
海外での通信料は課税対象外です。
オプションや各種手数料には消費税がかかります。
知りたい内容を下記よりお選びください。
■各部の名称・機能詳細
■QRコードでのWiFi接続方法
■画面上のメッセージと機能詳細
■お申込み内容について
■データ容量制限について
■困った時には（トラブルシューティング）
各部の名称・機能詳細
※バージョンにより画面表示や仕様が異なる場合があります。
QRコードでのWiFi接続方法
画面上のQRコードをお客様のスマートフォンで読み取ると簡単にWiFi接続ができます。
画面上に読み取り結果が出てくるので接続をタップしてください。
※お客様のOSバージョンによってはこの機能を使用することができません。
※androidのお客様はQRコードリーダーアプリをご利用ください。
画面上のメッセージと機能詳細
お申込み内容について
【申込み内容の液晶画面 各部詳細】
【速度制限中（容量超過）について】
①（データ通信量）が②（ご利用可能容量）に達すると、ホーム画面に『速度制限中』と表記され、通信速度が減速します。
速度制限による減速は③（容量リセットまで）に表示されている時間の経過後、解除されます。
【容量追加について】
プランに容量を追加購入することが可能です。
容量を追加購入すると『お申込み内容』に購入いただいたプランが追加されます。
『速度制限中』に容量を追加購入することにより、速度制限が解除されます。
また速度制限中に容量を追加購入した場合、追加されたプランの④（ご利用プランの状態）が『利用可能』と表示され、待機状態となります。
利用中のプランがご利用可能容量に達した時点で追加購入されたプランの容量を使い始めます。
その際に④（ご利用プランの状態）が『利用可能』から『利用中』へ変更されます。
容量追加購入の方法はこちら
データ容量制限について
・データ容量制限の初期設定はONになっています。
【制限の対象】
・Google Play
・iCloud
・Apple Store
・iMessageでの画像送信
・Apple Music
※アプリでのダウンロード・アプリのアップデートがご利用いただけません。
制限の対象となるサービスを利用したい場合は、以下の手順でデータ容量制限をOFFにしてください。
①ホーム画面から【設定】⇒【データ容量制限】をタップします。
②【データ容量制限】を左にスライドします。
③設定したい時間を選択【OK】をタップします。
【注意事項】
・本機を再起動するとデータ容量制限はONになります。
・本機能を初期設定でOFFにすることはできません。
・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。
困った時には（トラブルシューティング）
◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった
電波状態が良くない、一時的に回線が混線している可能性がございます。
ネットワークの最適化をお試しください。また容量超過により低速状態となっている可能性がございます。
容量超過の場合、端末画面上のデータ通信量下に「速度制限中」と表示され、日本時間の午前0時に通常速度に戻ります。
超過しておらず、場所の移動や時間を置いても改善しない場合は、以下の手順で復旧をお試しください。
①再起動 ②強制再起動 ③画面初期化 ④プロファイル削除
≪電波が弱くなる状況≫
・高層階へ滞在している場合
・電車や車などで移動している場合
・都心部から離れている場合（山間部など）
・人で混雑している場所に滞在している場合
◆端末がフリーズしている
動作に一時的な不具合が発生している可能性がございます。
放電や時間を置いても改善しない場合は以下の手順で復旧をお試しください。
①再起動 ②強制再起動
◆充電ができない
一時的に充電不良が起きている可能性がございます。以下の手順で復旧をお試しください。
①お客様私物を含む他の付属品での充電 ②再起動 ③強制再起動 ④画面初期化
◆電源が入らない
一時的に不具合が起きている、または充電がない可能性がございます。
お客様私物を含む他の付属品での充電をお試しください。
◆デバイス側にSSIDが表示されない
スリープモードになっている、人混みで混線している事により表示されない、
または一時的に接続不良が発生している可能性がございます。
場所の移動で改善しない場合はお客様デバイスとWi-Fi端末の再起動をお試しください。
◆パスワードが弾かれて接続できない
特定のデバイスがブロックされている可能性がございます。
以下の手順で復旧をお試しください。
①ブロックリストの確認と削除 ②お客様デバイスとWi-Fi端末の再起動
◆iCloud/App Storeを利用することができない
データ容量制限がオンになっている可能性がございます。
以下の手順でデータ容量制限をオフにしてください。
①ホーム画面から【その他】⇒【データ容量制限】をタップします。
②【データ容量制限を有効にする】で
を左にスライドします。
③設定したい時間を選択⇒【OK】をタップします。
※本機能をオフにできる最大時間は1時間となり再起動すると再びデフォルトの設定に戻ります。
◆省電力（スリープ）モード
一定時間操作がないと液晶画面が消灯します。電源ボタンを短く押すと復帰（液晶点灯）します。
◆再起動
電源ボタンを3秒ほど長押しすると【電源を切る】と【再起動】が表示されます。
【再起動】を選択します。
画面が暗くなった後に起動の画面となり完了です。
◆強制再起動
電源ボタンを10秒長押しすると画面が暗くなり、自動的に再起動が始まります。
◆画面初期化
①端末ホーム画面【その他】⇒【端末情報】をタップします。
②下までスクロールし【工場出荷状態に戻す】を選択します。
③【工場出荷状態に戻す】⇒【OK】をタップします。
④再起動し日本語を選択したらホーム画面に戻り、初期化完了です。
※ホーム画面の表記が一時的に変更される場合があります。
◆ブロックリスト確認方法/ 削除方法
①端末ホーム画面下【その他】⇒【ブロックリスト】
②ブロックされている端末がなければ【ブロックリストは空です】、あれば端末名が表示されます。
③ブロックリストから削除するには、②で表示された端末の右にiマークがあるのでタップします。
④警告が出てくるので【OK】を選択し完了です。
◆プロファイル削除
・iPhone の場合
接続済みのWi-Fi(SSID) の右にあるiマークをクリックし、【このネットワーク設定を削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をします。
・android の場合
接続済みのWi-Fi(SSID) をクリックし、【切断】または【削除】を選択後、再度Wi-Fi 接続をします。
※文言は機種によって異なります。
【その他の端末】
・U3
・G40
・G4 Pro
・U50
例えば、成田空港受取の場合、前日の15時までのお申込みで早割適用となります。
※各受取方法によって異なりますのでご注意ください。
受取場所ごとの申込期限は、こちらにてご確認ください。
※日本プランをご利用の場合は通信料に消費税がかかります。
知りたい内容を下記よりお選びください。
■各部の名称・機能詳細
■QRコードでのWiFi接続方法
■画面上のメッセージと機能詳細
■お申込み内容について
■データ容量制限について
■困った時には（トラブルシューティング）
各部の名称・機能詳細
※バージョンにより画面表示や仕様が異なる場合があります。
QRコードでのWiFi接続方法
画面上のQRコードをお客様のスマートフォンで読み取ると簡単にWiFi端末と接続できます。
画面上に読み取り結果が出てくるので接続をタップしてください。
※お客様のOSバージョンによってはこの機能を使用することができません。
※androidのお客様は機種によりカメラではなく、QRコードリーダーアプリをご利用ください。
画面上のメッセージと機能詳細
お申込み内容について
◆申込み内容の液晶画面 各部詳細
◆速度制限中（容量超過）について
①（データ通信量）が②（ご利用可能容量）に達すると、ホーム画面に『速度制限中』と表記され、通信速度が減速します。
速度制限による減速は③（容量リセットまで）に表示されている時間の経過後、解除されます。
◆容量追加について
プランに容量を追加購入することが可能です。
容量を追加購入すると『お申込み内容』に購入いただいたプランが追加されます。
『速度制限中』に容量を追加購入することにより、速度制限が解除されます。
また速度制限中に容量を追加購入した場合、追加されたプランの④（ご利用プランの状態）が『利用可能』と表示され、待機状態となります。
利用中のプランがご利用可能容量に達した時点で追加購入されたプランの容量を使い始めます。
その際に④（ご利用プランの状態）が『利用可能』から『利用中』へ変更されます。
容量追加購入の方法はこちら
データ容量制限について
・データ容量制限の初期設定はONになっています。
◆制限の対象◆
・Google Play
・iCloud
・Apple Store
・iMessageでの画像送信
・Apple Music
※アプリでのダウンロード・アプリのアップデートがご利用いただけません。
制限の対象となるサービスを利用したい場合は、以下の手順でデータ容量制限をOFFにしてください。
①ホーム画面から【設定】⇒【データ容量制限】をタップします。
②【データ容量制限】を左にスライドします。
③設定したい時間を選択⇒【OK】をタップします。
【注意事項】
・本機を再起動するとデータ容量制限はONになります。
・本機能を初期設定でOFFにすることはできません。
・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。
困ったときには（トラブルシューティング）
◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない
データ容量制限がONになっている可能性があります。
詳細は【データ容量制限について】を確認してください。
◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった
電波状況が良くない、または一時的に回線が混線しているか、容量超過により低速状態となっている可能性があります。
容量超過の場合、ホーム画面データ通信量の下に「速度制限中」と表示され、日本時間の午前0時に通常速度に戻ります。
超過しておらず、場所の移動や時間を置いても改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①ネットワーク最適化
②本機の再起動
③強制再起動
④工場出荷状態に戻す
⑤本機をWi-Fiに接続する
※［本機をWi-Fiに接続する］は弊社がご案内した際にお試しください。
≪電波が弱くなる状況≫
・高層階へ滞在している場合
・都心部から離れている場合（山間部など）
・電車や車などで移動している場合
・人で混雑している場所に滞在している場合
◆本機がフリーズしている
動作に一時的な不具合が発生している可能性があります。
放電や時間を置いても改善しない場合は以下のそうさをお試しください。
①本機の再起動
②強制再起動
◆充電ができない
一時的な不具合（フリーズ含む）が発生している可能性があります。
以下の操作をお試しください。
①お客様私物を含む他の付属品での充電
②本機の再起動
③強制再起動
④工場出荷状態に戻す
◆電源が入らない
一時的な不具合（フリーズ含む）が発生している、またはバッテリーが切れている可能性があります。以下の操作をお試しください。
①同梱されている付属品での充電
※充電ができない場合は［◆充電ができない］をご参照ください。
◆デバイス側にSSIDが表示されない
スリープモードになっている、人混みで混線していることにより表示されない、
または一時的に接続不良が発生している可能性があります。
場所の移動で改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
①お客様デバイスと本機の再起動
◆パスワードが弾かれて接続できない
特定のデバイスがブロックされている可能性があります。
以下の操作をお試しください。
①ブロックリストの確認と削除
②お客様デバイスと本機の再起動
③プロファイル削除
◆省電力（スリープ）モード
一定時間操作がないと液晶画面が消灯します。
電源ボタンを短く押すことで、画面の点灯・消灯が切り替わります。
◆ネットワーク最適化
①ホーム画面より
をタップします。
②【ネットワークの最適化】をタップします。
③【OK】を選択し、1～3分で完了です。
◆本機の再起動
電源ボタンを約3秒押すと【電源を切る】と【再移動】が表示されます。
【再起動】を選択します。
画面が暗くなった後に起動の賀宴となり完了です。
◆強制再起動
電源ボタンを約10秒押すと画面が暗くなり、自動的に再起動が始まります。
◆工場出荷状態に戻す
①本機ホーム画面【設定】⇒【端末情報】をタップします。
②下までスクロールし『工場出荷状態に戻す』をタップします。
③再起動し、日本語を選択してホーム画面に戻り初期化完了です。
※ホーム画面の表記が一時的に変更される場合がございます。
◆ブロックリストの確認/削除方法
①本機ホーム画面【設定】⇒【ブロックリスト】をタップします。
②ブロックされている端末がなければ『ブロックリストは空です。』と表示されます。
ブロックされている端末があれば『端末名』が表示されます。
③ブロックリストから削除するには、②で表示された端末名右のiマークをタップします。
④警告が出てくるので『OK』を選択し完了です。
◆プロファイル削除
・iPhoneの場合
接続済みのWi-Fi（SSID）の右にあるiマークをクリックし、【このネットワーク設定を削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をします。
・androidの場合
接続済みのWi-Fi（SSID）をクリックし、【切断】または【削除】を選択後、再度Wi-Fi接続をします。
※文言は機種によって異なります。
◆本機をWi-Fiに接続する
①設定をタップし、アップデートを選択します。
②画面下部にあるアップデートを選択します。
③画面上部にあるWi-Fiをオンにします。
④接続するWi-FiのSSIDを選択します。
⑤パスワードをタップします。
⑥接続するWi-Fiのパスワードを入力してOKをタップします。
⑦確認をタップし完了です。
【その他の端末】
・GW01
・U3
・G40
・U50
アジア周遊プラン対応国は以下の通りです。
韓国/台湾/中国/香港/マカオ/インドネシア/カンボジア/シンガポール/タイ/フィリピン/ベトナム/マレーシア/ミャンマー/ラオス/アラブ首長国連邦/イスラエル/インド/オマーン/カタール/サウジアラビア/スリランカ/ネパール/バーレーン/パキスタン/バングラデシュ/モルディブ/モンゴル(ウランバートル)/ヨルダン
■アジア周遊プランについて
・「アジア周遊プラン」は価格重視のおすすめプランです。申込みフォームにて渡航される国を選択すると、お申込み可能な周遊プランが自動で適用されますので、お客様の用途に合わせてプランをご選択ください。
・お申込みの国のみで通信がご利用いただけます。アジア周遊プランに含まれる国でも、お申込みフォームで選択していない国では通信できませんので、ご了承ください。
・ご選択の渡航先プランがアジア周遊プランのご料金よりも安い場合は、アジア周遊プランは適用されませんのでご安心ください。
・お申込みフォームでは最大8ヶ国まで入力可能です。9ヶ国以上の場合は、お手数ですがお電話にてお申込みください。
