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『 トラブル・その他 』 内のFAQ
アプリやサービスによって海外旅行中でも日本にいるときと同じように使えるものと、そうでないものがあります。
■海外からのアクセス制限があるアプリ・サービス例
・動画ストリーミングサービス
・ゲームアプリ、マンガアプリ
・一部銀行のインターネットバンキング など
これらを海外旅行中でも使用するには、VPNオプションがおすすめです。
グローバルWiFiのVPNオプションは、日本のサーバーを経由して通信を行うため、海外からのアクセス制限を受けずにインターネットを利用することができます。
※動作を完全に保証するものではありません。
※VPNオプションはAndroid端末でのご利用は推奨しておりません。
※VPNを介した各種サービスのご利用については、サービス提供元の規約等を十分にご確認のうえ、お客様の責任においてご利用ください。
※中国では、上記の例とは別に、中国独自の制限によりLINEやGoogleを含む多くのアプリ・サービスが使用できません。それらは「特別回線プラン」をご選択いただくことでご利用が可能となっております。
VPNオプションの詳細はこちら
1台〜2台のお申込みを推奨しております。
グローバルWiFiは、1台で複数台の同時接続が可能なため、常に行動を共にされる場合には1台のレンタルで問題ありません。
ただし2人で1台のWiFiをシェアする場合、2人でデータ容量を共有することになるため、容量を気にせず使える無制限プランがおすすめです。
データ通信量の目安についてはこちら
一方で、旅行中「別々にショッピングを楽しみたい」「はぐれた時の連絡手段を確保したい」というように、旅行中に一時的な別行動の予定がある方には、「別行動用プラス1台オプション」をご用意しております。
2台を別々に申し込むよりもおトクな料金で、別行動中も快適にインターネットをご利用いただくことができます。
【シーン別｜おすすめのプランと台数の選び方】
別行動用プラス1台オプションの詳細はこちら
キャンセル補償とは、渡航前の3日前～当日のキャンセル時に発生するキャンセル料が免除となるサービスです。
お申込み時にご加入いただくことで、急な渡航中止や予定変更など、万が一のキャンセル時に自己負担を減らすことができ、安心してご予約いただけます。
お申込み時にご加入のうえ出発当日までのキャンセル連絡で、お申込み金額（税抜）の10％を除くご利用金額全てをご返金いたします。
■直前のキャンセルが起きる例
【キャンセル補償料金】
お申込み金額（税抜）の10%
※キャンセル補償の選択有無にかかわらず、出発日4日前まではマイページにて無料でキャンセルが可能です。キャンセルについてはこちら
※法人登録済みのお客様はいつでもキャンセル無料となります。ログインしてお申込みください。
例）ご利用金額が8,000円（税抜）の場合
・お申込み時のお支払金額
ご利用金額：8,000円（税抜）
+
キャンセル補償料金：800円（税抜）
＝
8,800円（税抜）
・キャンセル時のご返金額
8,000円（税抜）
※別途消費税が発生します。
【ご利用の際の注意点】
・キャンセル補償をお申込みいただいた場合、キャンセル時に生じるキャンセル料金の支払い義務（損害賠償債務）が免除されます。
・キャンセル補償は、お申込み時のみご選択いただけます。お申込み後にキャンセル補償を追加・取り消しすることはできません。ご希望のお客様は、必ずお申込みフォームのSTEP1にてキャンセル補償を選択してください。
・キャンセル補償料金は、お申込み金額（税抜）の10%です。（別途消費税が発生します。）お申込み後に日程やプランの変更によりレンタル料金が変更された場合、キャンセル補償料金も変更後の金額に応じて再計算されます。
・キャンセル補償をお申込みの場合でも、ご注文キャンセルの際は必ず出発日までにご連絡ください。出発日までにキャンセルのご申告がない場合は、キャンセル料としてお申込み金額の100%を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
・宅配やコンビニ受取でお受取後にキャンセルをご希望の際は、出発日までにカスタマーセンターにキャンセルの旨をご連絡いただき、すみやかにお手元のレンタルセットをご返却ください（送料はお客様実費負担となります）。弊社にてご返却を確認後、キャンセル補償料金を除くご利用料金全てをご返金いたします。
・キャンセル補償は、各種割引の適用対象外です。
キャンセル補償の詳細はこちら
個人情報保護法などの法令に則り、詳細なガイドラインを設置して情報保護に努めております。
詳しくはプライバシーポリシーにてご確認下さい。
また 現地公的機関（警察など）にもお届けください。
※安心補償パックにお申込みのお客様は、安心補償パック適用が可能ですが、現地公的機関の発行する紛失証明書等が必要となります。
【安心補償パック未加入の場合】
レンタル品の破損・紛失状況に伴い弁済金が発生いたしますので、ご了承ください。
安心補償パック未加入時の自己負担額についてはこちらをご確認いただけます。
ご不明点はカスタマーセンターまでご連絡ください。
レンタル品の状態や安心補償パックのご加入状況により費用が異なります。
以下の表をご確認ください。
【紛失/盗難/全損などで修理不可、ご返却不可の場合のお客様負担金額】
※弁済金は全て課税対象外です。
安心補償パックの詳細はこちら
プラン変更やキャンセルはカスタマーセンターまでお問い合わせください。
キャンセルの場合、ご利用いただいた株主優待券は再度ご利用できるように弊社にて処理を行いますので、マイページからキャンセルされた場合でもカスタマーセンターにご連絡ください。
