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『 トラブル・その他 』 内のFAQ
紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか？
すぐに当社カスタマーセンターまでご連絡ください。また 現地公的機関（警察など）にもお届けください。※安心補償パックにお申込みのお客様は、安心補償パック適用が可能ですが、現地公的機関の発行する紛失証明書等が必要となります。【安心補償パック未加入の場合】レンタル品の破損・紛失状況に伴い弁済金が発生いたしますので、ご了承ください。安心補償パック未加入時の自己負担額...
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No：6
公開日時：2025-02-20 02:40:51
更新日時：2025-04-07 04:03:42
紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか？
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レンタル品の状態や安心補償パックのご加入状況により費用が異なります。
以下の表をご確認ください。
【紛失/盗難/全損などで修理不可、ご返却不可の場合のお客様負担金額】
※弁済金は全て課税対象外です。
安心補償パックの詳細はこちら
No：79
公開日時：2025-02-25 05:38:40
更新日時：2025-04-07 04:26:23
LINEから問い合わせはできますか？
No：53
公開日時：2025-02-25 04:35:33
更新日時：2025-04-05 03:05:53
グローバルWiFiからメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性があります。1．ご登録頂いたメールアドレスの入力間違いメールアドレスの入力間違いの可能性がございます。誤字脱字がないかマイページをご確認ください。※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手数ですがカスタマーセンターまでお問合せください。2．迷惑メールのフォル...
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No：4
公開日時：2025-02-20 02:11:49
更新日時：2025-04-07 04:18:03
通信容量の追加はできますか？
お申込みのプランにより、容量追加が可能です。
また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用いただけます。追加料金はお申込みのプランによって異なります。
【容量追加可能な機種】※以下の場合は容量追加がご利用いただけません。・3G(中速)プラン、また無制限プランをご利用のお客様・海外現地でWiFiを受取したお客様
【容量追加手順】①専用...
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No：182
公開日時：2025-02-26 08:17:05
更新日時：2025-04-06 10:39:46
通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。
【液晶ありの機種】画面上にてご確認いただけます。【液晶なしの機種（U3）】レンタルのWiFi機器とWiFi接続した状態で、Webブラウザにて「192.168.43.1」と入力し、設定ページへアクセスのうえ、ご確認ください。また、端末裏面に貼られているQRコードからも管理ページにアクセスが可能です。■無制限プラン以外のお客様前日（日本時間）までにご利用されたデ...
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No：221
公開日時：2025-02-27 09:45:19
更新日時：2025-04-04 07:51:23
利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか？
ご利用プランのデータ容量を超過した場合は速度制限がかかり、日本時間の24時まで通信速度が低速となります。
※無制限プランは使い放題です。
速度制限中でもできること
なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を待たず通常の速度で通信をご利用いただけます。
詳しくはこちら
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※無制限プランは使い放題です。
速度制限中でもできること
なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を待たず通常の速度で通信をご利用いただけます。
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No：90
公開日時：2025-02-25 07:07:27
更新日時：2025-04-02 11:00:22
海外からサポートは受けられますか?
お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。LINEトークで問い合わせる場合：@global_wifi1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。メールで問い合わせる場合：info@townwifi.com【メール本文の内容】※以下をご...
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No：58
公開日時：2025-02-25 04:41:49
更新日時：2025-04-03 20:58:07
アプリのアップデートやインストールができません。
WiFi機器のデータ節約設定をOFFにすることでアプリのアップデートやインストールが可能です。
グローバルWiFiでは、バックグラウンド通信などによる意図しないデータの大量消費を防ぐため、WiFi機器のデータ節約設定をONにした状態でお渡ししております。◆制限の対象◆・Google Play・iCloud・App Store・iMessageでの画像送信・A...
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No：211
公開日時：2025-02-27 09:43:11
更新日時：2025-04-02 08:49:49
接続などで困ったときはメールで問い合わせしてもいいですか？
下記メールを押して、必要事項を記入してお問い合わせください。後ほど返信をいたします。メールでのお問い合わせはこちら：info@townwifi.com【メール本文の内容】※以下をご記入の上、送信ください。■お申込者名■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載■渡航先（国名）■利用不可の都市■接続不可能日■お客様端末名■申告内容■WiFi接続画面表示※電波マークな...
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No：87
公開日時：2025-02-25 05:50:23
更新日時：2025-04-02 06:30:49
トラブル・その他
