キーワード検索
キーワードまたは文章で検索できます(200文字以内)
『 オプション 』 内のFAQ
キャンセル補償とは、渡航前の3日前～当日のキャンセル時に発生するキャンセル料が免除となるサービスです。
お申込み時にご加入いただくことで、急な渡航中止や予定変更など、万が一のキャンセル時に自己負担を減らすことができ、安心してご予約いただけます。
お申込み時にご加入のうえ出発当日までのキャンセル連絡で、お申込み金額（税抜）の10％を除くご利用金額全てをご返金いたします。
■直前のキャンセルが起きる例
【キャンセル補償料金】
お申込み金額（税抜）の10%
※キャンセル補償の選択有無にかかわらず、出発日4日前まではマイページにて無料でキャンセルが可能です。キャンセルについてはこちら
※法人登録済みのお客様はいつでもキャンセル無料となります。ログインしてお申込みください。
例）ご利用金額が8,000円（税抜）の場合
・お申込み時のお支払金額
ご利用金額：8,000円（税抜）
+
キャンセル補償料金：800円（税抜）
＝
8,800円（税抜）
・キャンセル時のご返金額
8,000円（税抜）
※別途消費税が発生します。
【ご利用の際の注意点】
・キャンセル補償をお申込みいただいた場合、キャンセル時に生じるキャンセル料金の支払い義務（損害賠償債務）が免除されます。
・キャンセル補償は、お申込み時のみご選択いただけます。お申込み後にキャンセル補償を追加・取り消しすることはできません。ご希望のお客様は、必ずお申込みフォームのSTEP1にてキャンセル補償を選択してください。
・キャンセル補償料金は、お申込み金額（税抜）の10%です。（別途消費税が発生します。）お申込み後に日程やプランの変更によりレンタル料金が変更された場合、キャンセル補償料金も変更後の金額に応じて再計算されます。
・キャンセル補償をお申込みの場合でも、ご注文キャンセルの際は必ず出発日までにご連絡ください。出発日までにキャンセルのご申告がない場合は、キャンセル料としてお申込み金額の100%を請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。
・宅配やコンビニ受取でお受取後にキャンセルをご希望の際は、出発日までにカスタマーセンターにキャンセルの旨をご連絡いただき、すみやかにお手元のレンタルセットをご返却ください（送料はお客様実費負担となります）。弊社にてご返却を確認後、キャンセル補償料金を除くご利用料金全てをご返金いたします。
・キャンセル補償は、各種割引の適用対象外です。
キャンセル補償の詳細はこちら
まず、お送りしたメールに記載されているユーザー名・パスワードをコピー＆ペーストして入力できているかご確認ください。
手入力だと誤りが起きやすいためです。
それでも接続できない場合は、以下の手順でアプリをお試しください。
グローバルWiFiに接続している場合、アプリのダウンロード前に、データ節約設定の解除が必要です。
データ節約設定解除の方法はこちらのページをご確認ください。
⚠️ iOSをお勧めしています。Androidでは正常に動作しない場合があります。
OpenVPNアプリで接続する手順（iOS）
① アプリをインストールする
App Storeで「OpenVPN Connect」を検索してインストールします。
② 設定ファイルをダウンロードする
アプリのインストールが完了したら、「Japan-new.ovpn」をタップしてダウンロードします。
※アプリを先にインストールしないと正しく開けません。
③ ダウンロードしたファイルを開く
画面下の「↓」マーク、またはスマホの「ファイル」アプリから「Japan-new」を選択します。
④ アプリに設定を読み込む
画面内の共有ボタン（□から矢印が出ているアイコン）をタップ→アプリ一覧から「OpenVPN」を選択→「ADD」をタップします。
⑤ ユーザー名を入力する
ユーザー名欄に、お送りしたメールに記載されているユーザー名をコピー＆ペーストして「CONNECT」をタップします。
⑥ VPN接続を許可する
「VPN構成の追加を求めています」と表示されたら「許可」をタップします。
パスコードや顔認証を求められた場合はそのまま解除してください。
⑦ パスワードを入力して完了
パスワード欄に、お送りしたメールに記載されているパスワードをコピー＆ペーストして「OK」をタップすると接続が始まります。
※機種により画面が異なる場合がございます。
