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容量
グローバルWiFi よくある質問

「 容量 」 でキーワード検索した結果

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渡航中にプラン変更をすることはできますか?

変更可能です。
ご利用中に届く「通信容量のお知らせ」メールにて、ご希望のプランを記載してご返信ください。
※変更後のプラン料金の差分が出発日から遡って発生いたします。

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大容量・超大容量・無制限プランで長期割引はありますか?
長期割引は適用外でございます。
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請求書で後からお支払い(NP後払い)が表示がされません。
請求書で後からお支払い(NP後払い)でのお申込みができないケースがございます。下記をご確認ください。

①下記のオプションをお申込みいただく場合
 ・360°カメラ THETA S
 ・POCKETALK S / POCKETALK W
 ・GoPro(ゴープロ)
 ・iPad類
 ・ボーズノイズキャンセリングイヤホン
 ・ACコンセント付超大容量バッテリー

②帰国日が申込日から46日以上先の場合

③ご利用額が累計残高で105,000円(税込)を超える場合

以上に該当の方は大変申し訳ございませんが、クレジットカード決済をご利用ください。
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渡航中にクレジットカードの期限が切れますが大丈夫ですか?
お申込時みに即時決済させていただくため、容量追加や延長など追加料金が発生しない限りは問題ございません。容量追加や延長などがありましたらカスタマーセンターまでご連絡ください。
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ヨーロッパ周遊プランはどの国で使えますか?

フランス・スペイン・イタリア・ドイツなどヨーロッパ53ヶ国でご利用いただけます。

詳しい対応国は以下の画像をご覧ください。
お申込みフォームにて選択いただいた渡航国がすべてヨーロッパ周遊プランの対象であれば、自動で周遊プランの料金が反映されます。
グローバルWiFiは、国境を越えてもWiFi機器1台で通信が可能です。

ヨーロッパ周遊_4G(高速)無制限プラン対応国
ヨーロッパ周遊_4G(高速)通常・大容量・超大容量プラン対応国

※渡航国によってはWiFi機器が複数台になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※2台以上をご希望の際は、お申込みフォームの端末レンタル台数の数量をご希望の台数に変更してください。
※9ヶ国以上渡航される方はお電話にてお申込みください。

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ロッカー受取が選択できないのはなぜですか?

お申込みフォームにてロッカーに入りきらない組み合わせをご選択されているときなど、ロッカー受取が選べない理由は複数ございます。

▼ロッカー受取が選べない例
・WiFiの台数を2台以上ご選択の場合
・ロッカー受取不可のオプションをご選択の場合
・申込期日が過ぎている
・受取ロッカーに空きがない

▼ロッカー受取をご利用いただけないオプション
・POCKETALK(W / S)【※2台以上でロッカー受取不可)】
・6in1高速充電ケーブル
・ボーズノイズキャンセリングイヤホン(iOS用)
・ボーズノイズキャンセリングイヤホン(android用)
・【機内モニター接続可】Bluetoothイヤホン対応トランスミッター
・別行動用プラス1台オプション
・GoPro(ゴープロ)HERO12
・GoPro(ゴープロ)HERO8
・USBx4ポートACアダプター
・USBx4ポートACアダプター
・位置情報確認GPS
・360°カメラ THETA S
・ACコンセント付超大容量バッテリー
・iPad
・ミニフォトプリンター

お手数ではございますが、空港カウンターや宅配受取をご利用いただきますようお願いいたします。

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通信容量の追加はできますか?

はい、データ容量は以下の手順で追加購入が可能です。


【データ容量の追加購入手順】
専用ページを開いて、注文番号とIMEI(端末の識別番号)を入力してログインします。
端末の「データ容量の追加」をタップすると表示されるQRコードからもアクセスが可能です。

price_charge_flow_01


②「追加容量の購入はこちら」をタップします。
price_charge_flow_02


③追加したい容量を選択し「データを購入する」をタップします。
price_charge_flow_03



④購入後、20分以内に設定が完了します。
※お申込み時にご選択のお支払い方法にて決済を行います。
ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。


【データ容量の追加料金】
追加料金は、お申込み時にご選択いただいたプランによって異なります。

ご利用中のプラン 500MB追加 1,100MB追加
300MB/日 650円 1,250円
600MB/日 500円 1,000円
1.1GB/日 400円 750円


※以下の場合は容量追加がご利用いただけません。
・3G(中速)プラン、また制限プランをご利用のお客様
・海外現地でWiFiを受取したお客様
・容量追加が不可の国へご渡航のお客様


【渡航中に容量プランを変更したい場合】
ご利用中に届く「通信容量のお知らせ」メールにて、ご希望のプランを記載してご返信ください。
※変更後のプラン料金の差分が出発日から遡って発生いたします。

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急に通信が遅くなったときの原因は何ですか?

ご使用のデータ容量が1日あたりの容量上限に達している可能性がございます。データ容量をご確認ください。

データ容量のご確認方法はこちら

容量を超過していない、または無制限プランのお客様は、お手数ですが一度WiFi機器を再起動していただき、通信状況をご確認ください。

上記で解決しない場合はこちらからカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

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通信速度制限はいつ解除されますか?
通信速度制限は日本時間24時に解除されます。こちらから容量を追加することも可能です。

また、ご利用プランの変更も承っております。
ご希望の方はカスタマーセンターまでご連絡ください。

※通信速度が低速化するのは、原則お申込みプランの通信容量を超過したときのみです。無制限プランをご利用のお客様はご安心ください。
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余った通信量は翌日に繰り越せますか?
追加で購入いただいた容量のみ、繰越できます。1日あたり1.1GBプラン、1日あたり600MBプランなどは、一日単位での通信量となりますので、翌日に繰り越すことはできません。

容量追加専用ログインページはこちら

容量追加の詳細についてはこちら
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