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『 ご利用ガイド 』 内のFAQ

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  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金(無償キャンセル)について教えて...

    ご出発直前でも全額返金(無償キャンセル)の対応を取らせていただきます。 対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。 【ご出発直前~3日前の方】 ①お支払い額の全額返金(無償キャンセル) ②お支払い額の120%相当分を次回使えるクーポンとして発行 上記のどち... 詳細表示

    • No:9635
    • 公開日時:2020/03/26 18:59
    • 更新日時:2020/04/10 10:53
  • 大きいディスプレイ端末のエラーについて教えてください(GW01)

    困った時には(トラブルシューティング) 知りたい内容を下記よりお選びください。 ◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない。 ◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった ◆本機がフリーズしている ◆充電ができない ◆電源が入らない ◆WiFi端末にSSI... 詳細表示

    • No:8687
    • 公開日時:2020/02/04 17:47
    • 更新日時:2020/04/30 17:35

  • 充電できません。

    ・充電ケーブルの挿す位置と刺さり具合の確認 WiFi端末は液晶を正面に見て右側側面に充電口があります。(画像の赤丸の箇所) また、充電口にUSBケーブルがしっかり刺さっているかご確認ください。 充電時にシリコンカバーが挿し込みの邪魔になっている場合は、お手数ですがカバーを外して充電をお試しください。 ・コ... 詳細表示

    • No:8581
    • 公開日時:2020/01/23 19:33
    • 更新日時:2020/03/11 19:38
  • 大きいディスプレイ端末のエラーについて教えてください(G3/GlocalMe)

    困った時には(トラブルシューティング) 知りたい内容を下記よりお選びください。 ◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない。 ◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった ◆本機がフリーズしている ◆充電ができない ◆電源が入らない ◆WiFi端末にSSI... 詳細表示

    • No:8569
    • 公開日時:2020/01/21 17:30
    • 更新日時:2020/04/30 17:34
  • WiFiの端末について教えてください(G3/GlocalMe)

    知りたい内容を下記よりお選びください。 ■各部の名称・機能詳細 ■QRコードでのWiFi接続方法 ■画面上のメッセージと機能詳細 ■お申込み内容について ■データ容量制限について ■困った時には(トラブルシューティング) 各部の名称・機能詳細 ※バージョンにより画面表示や仕様が異なる場合があります... 詳細表示

    • No:8471
    • 公開日時:2020/01/21 17:30
    • 更新日時:2020/05/01 11:14

  • エラーメッセージが表示されました。詳細を教えてください。

    申し訳ございません、ご契約以上の通信をご利用のため速度低下となっております。 日本時間0時にリセットされるため、それまでお待ちください。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (海外からの通話料金はお客様負担) +81 50-... 詳細表示

    • No:8433
    • 公開日時:2020/01/08 16:23
    • 更新日時:2020/04/02 14:10
    • ウィザードFAQ
  • 未成年でもレンタルの申込みは出来ますか?

    はい、申込みできます。 カード決済を行う場合はご家族の同意の下、ご家族名義のカードをご利用ください。 また、ご家族の方が代理で申込む事もできます。 その際はお申込みのSTEP3_内容確認・決済に【申込備考欄】がございます。 【申込備考欄】に利用する方のお名前を入力してください。 ※申込者、カード支払い名義... 詳細表示

    • No:8072
    • 公開日時:2019/12/02 10:55
    • 更新日時:2020/03/11 19:02
  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動:電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動:電源ボタンを約10秒押すと画面が暗くなり、自動的... 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2020/04/27 13:22
  • 通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。

    下記URLからログインすると使用容量(残りの容量)が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。 ■3G(中速)プラン、または無制限プランをご利用のお客様 ■海... 詳細表示

    • No:7397
    • 公開日時:2019/10/04 12:47
    • 更新日時:2020/04/01 18:04
  • WiFi端末のケーブルタイプを教えてください。

    一緒にお渡ししているケーブルはタイプB(MICRO-B)になります。 ※一部端末を除きます。 お客様のお使いになっている機器のケーブルと確認をお願いいたします。 お申込みはこちら 詳細表示

    • No:7224
    • 公開日時:2019/09/04 18:11
    • 更新日時:2020/04/24 16:26

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