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『 受取・返却について 』 内のFAQ

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  • 帰国日が延びました。どうすればいいですか？

    電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を... 詳細表示

    • No：1626
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2021/05/24 19:14

  • 返却方法について教えてください。

    「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】 　日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。 　お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示

    • No：7304
    • 公開日時：2019/09/12 19:34
    • ウィザードFAQ

  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示

    • No：7973
    • 公開日時：2019/11/11 18:00
    • 更新日時：2021/05/24 18:54

  • 受取方法の変更はできますか？

    はい、無料で変更可能です。（コンビニ受取を除く） 空港カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎると変更できません。ご注意くだ... 詳細表示

    • No：2928
    • 公開日時：2019/10/11 13:19
    • 更新日時：2021/05/24 19:15

  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか？

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No：1627
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2021/05/24 18:18

  • WiFiを受取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか？

    変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 出発日が間近のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 マイページ：https://townwifi.com/mypage/ また、LINE ID連携をすると、マイページへのログインがL... 詳細表示

    • No：1630
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2021/05/24 19:06

  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか？

    遅延にて日程が変更になる場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-670 LINE ID：@global_wifi 海外から (... 詳細表示

    • No：1625
    • 公開日時：2019/10/12 13:19
    • 更新日時：2021/05/24 18:48

  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。代理で受取れますか？

    代理受取も可能です。 代理でお受取になられる場合は、ご注文番号とお申込者様のお名前、代理の方のご本人確認書類（パスポートや運転免許証など）が必要です。 本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。予めご了承ください。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート（セキュ... 詳細表示

    • No：1675
    • 公開日時：2019/10/11 20:38
    • 更新日時：2021/05/24 18:44

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