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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2021/05/24 19:08
  • 紛失・盗難に遭った場合はどうしたら良いですか?

    WiFi回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 【安心補償パックにご加入の場合】 当社カスタマーセンターへご連絡のうえ、海外現地の警察署にて紛失証明書を取得し、ご帰国後に証明書控えをメールまたはLINEにてご送付ください。 mail:info@townwi... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2023/05/30 14:47
  • ロストバゲージによってWiFi 機器一式を返却期間内に返却できない場合の請...

    安心補償パックMAXに加入されているときは補償があります。 安心補償パックMAXにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 2.ロストバゲージした際には ・状況証拠になる写真を撮る ・警察に行って証明書をもらう ⇒... 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2019/10/10 17:13
    • 更新日時:2021/05/24 18:39
  • LINEから問い合わせはできますか?

    インターネット環境下であれば、世界中どこからでもLINEでお問い合わせが可能です。 グローバルWiFi公式LINEアカウントを友だち追加し、トーク画面のメニューからご希望の内容を選択してください。 LINE ID:@global_wifi (上記アドレスをタップでLINEが起動します。) また... 詳細表示

    • No:98
    • 公開日時:2019/10/11 10:58
    • 更新日時:2024/01/05 11:54
  • 海外からサポートは受けられますか?

    お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。 LINEトークで問い合わせる場合:@global_wifi 1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。 2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。 ... 詳細表示

    • No:106
    • 公開日時:2019/10/12 12:33
    • 更新日時:2021/05/24 19:01
  • トランジット先でも利用できますか?

    「乗り継ぎ(トランジット)オプション」をお申込みいただくと、飛行機の乗り継ぎなどトランジット先でもご利用いただけます。 現在使用できる空港は下記になります。(※順次拡大中) 韓国:仁川国際空港(ICN) 中国:北京首都国際空港(PEK) /上海浦東国際空港(PVG) ※LINEやSNS、... 詳細表示

    • No:305
    • 公開日時:2019/10/11 13:05
    • 更新日時:2023/06/06 16:20
  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか??

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時の補償パックの加入内容によって異なります 【通信機器等の修理代金(再調達代金)】 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額(修理代金・再調達代金)全て1台に対する負担額です 品名 \ 負担額 補償未加入 ミニ フル MAX W... 詳細表示

    • No:688
    • 公開日時:2019/07/18 00:00
    • 更新日時:2021/05/24 18:43
  • 接続などで困ったときはメールで問い合わせしてもいいですか?

    下記メールを押して、必要事項を記入してお問い合わせください。 後ほど返信をいたします。 メールでのお問い合わせはこちら:info@townwifi.com 【メール本文の内容】 ※以下をご記入の上、送信ください。 ■お申込者名 ■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載 ■渡航先(国名) ... 詳細表示

    • No:1334
    • 公開日時:2019/10/11 19:15
    • 更新日時:2021/05/24 18:37
  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか?

    ご利用プランのデータ容量を超過した場合は速度制限がかかり、日本時間の24時まで通信速度が低速となります。 ※無制限プランは使い放題です。 速度制限中でもできること なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を待たず通常の速度で通信をご利用いただけます。 詳しくはこちら グロー... 詳細表示

    • No:1385
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2023/05/09 12:14
  • 帰国日が延びました。どうすればいいですか?

    電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を... 詳細表示

    • No:1626
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2023/05/30 13:10

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