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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • ロシアに居ます。HPなどは見れますが、LINEが繋がりません。

    ロシア政府通信当局により、一部メッセージサービスに対する規制が行われているため、ロシアからLINEへの接続ができなくなっております。 ロシア政府通信当局の措置により、サービス対象エリアに関わらず「LINE」を含む複数の通信サービスが規制されております。 グローバルWiFiの通信や他のどの通信環境下であって... 詳細表示

    • No:2950
    • 公開日時:2019/10/15 17:29
    • 更新日時:2020/01/15 18:08
  • 接続などで困ったとき、メールでの問い合わせはどうしたらいいですか?

    下記メールを押して、必要事項を記入してお問い合わせください。 後ほど返信をいたします。 メールでのお問い合わせはこちら:info@townwifi.com 【メール本文の内容】 ※以下をご記入の上、送信ください。 ■お申込者名 ■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載 ■渡航先(国名) ... 詳細表示

    • No:1334
    • 公開日時:2019/10/11 19:15
    • 更新日時:2020/02/13 16:24
  • 株主優待で申し込んだ場合、変更やキャンセルはどうすればいいですか?

    マイページで変更、またはカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【マイページから変更できる内容】 ・渡航期間 ・受取、返却場所 ・WiFI端末の台数 ・オプション ※国の変更・プランの変更はカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【キャンセルの場合】 カ... 詳細表示

    • No:1635
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/12/13 12:12
  • 海外からサポートは受けられますか?

    お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。 LINEトークで問い合わせる場合:@global_wifi 1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。 2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。 ... 詳細表示

    • No:106
    • 公開日時:2019/10/12 12:33
    • 更新日時:2020/02/13 15:35

  • LINE での問い合わせは可能ですか?

    はい、可能です。日本国内だけでなく、海外からもお問い合わせいただけます。 インターネット環境下であれば可能です。 LINE通話でのお問い合わせも可能です。 お問い合わせいただくには、グローバルWiFi を友達追加お願いいたします。 LINE ID:@global_wifi (上記アドレスをタップ... 詳細表示

    • No:98
    • 公開日時:2019/10/11 10:58
    • 更新日時:2019/12/18 15:47
  • ロストバゲージによってWiFi 機器一式を返却期間内に返却できない場合の請...

    安心補償パックMAXに加入されているときは補償があります。 安心補償パックMAXにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 2.ロストバゲージした際には ・状況証拠になる写真を撮る ・警察に行って証明書をもらう ⇒... 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2019/10/10 17:13
    • 更新日時:2020/02/18 17:55
  • WiFiを受け取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか?

    変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 それ以降のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 マイページ:https://townwifi.com/mypage/ また、LINE ID連携をすると、マイページへのログインがLIN... 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/12/18 15:48
  • 3Gプランで契約をしたのに、画面には4Gと表示されている。

    問題ございません。 3Gプランをご選択の場合、端末画面上に4Gと表示される場合がございますが、実際には3G相当の通信速度になっております。 お申込みはこちら グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (海外から... 詳細表示

    • No:3014
    • 公開日時:2019/10/11 19:30
    • 更新日時:2020/01/29 16:08
  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードが違う・パスワードの有効期限切れ】 ご登録いただいているメールアドレスにパスワード変更用の確認コードをお送りし、パスワードの再発行をいたします。 1、『パスワードを... 詳細表示

    • No:1639
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/12/13 11:54
  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 容量追加についての詳細はこちら:https://townwifi.com/price/charge/ 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2019/12/04 17:54

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