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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動:電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動:電源ボタンを約10秒押すと画面が暗く... 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2020/04/27 13:22
  • 返却方法について教えてください。

    「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】  日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。  お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示

    • No:7304
    • 公開日時:2019/09/12 19:34
    • ウィザードFAQ
  • 帰国日が延びました。どうすればいいですか?

    電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を... 詳細表示

    • No:1626
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/04/16 18:48
  • 通信量をどれくらい使ったのか知りたいです。

    下記URLからログインすると使用容量(残りの容量)が確認できます。 ログインには注文番号と端末の画面に表示されているIMEI番号(端末の識別番号)が必要です。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。 ■3G(中速)プラン、または無制限プランをご利用のお客... 詳細表示

    • No:7397
    • 公開日時:2019/10/04 12:47
    • 更新日時:2020/04/01 18:04
  • 紛失・盗難にあった場合、費用はいくらかかりますか??

    修理代などのお支払い金額は、 お申込時の補償パックの加入内容によって異なります 【通信機器等の修理代金(再調達代金)】 ※補償パック加入・未加入時の自己負担額(修理代金・再調達代金)全て1台に対する負担額です 品名 \ 負担額 補償未加入 ミニ フル MAX W... 詳細表示

    • No:688
    • 公開日時:2019/07/18 00:00
    • 更新日時:2020/03/11 19:20
  • 急に通信が遅くなった。

    申し訳ございません、1日の容量を超過してしまった。または、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■... 詳細表示

    • No:1647
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:22
  • 速度制限の解除は、いつされますか

    日本時間の0時(一部、現地時間0時)に解除されます。 ※渡航先によって異なる場合があります。 0時過ぎても改善されない場合は、 お手数ではございますがご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■再起動:電源ボタンを約3秒押すと「電源を... 詳細表示

    • No:1648
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:35
  • 無制限プランなのにアプリのアップデートが出来ません

    設定を変更すれば可能です。※無制限プランのお客様へのご案内です。 【変更方法】 G3端末は2種類の変更方法があります。 その① ・ホーム画面の【その他(More)】を選択 ・【データ容量の節約(Economize Data Usage)】を選択 ・「この機能を無効化する」のチェックを外す ・無効... 詳細表示

    • No:6392
    • 公開日時:2019/07/30 12:20
    • 更新日時:2020/03/11 19:25
  • 利用プランの通信容量を超えたらどうなりますか?

    1日あたりの規定容量を超えた場合、通信スピードが減速します。 ※無制限プランは使い放題になります。 通信容量を超えてご利用された場合、速度制限がかかります。 日本時間の0時にリセットされるまで減速となりますのでご注意ください。 ※お客様の渡航先によっては容量超過時に減速とならず、一時ご利用いただけない... 詳細表示

    • No:1385
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2020/03/23 17:06

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