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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ご返却物の内容確認が完了しましたら、【返却完了】のご案内メールにてお知らせいたします。 ご返却物に不足がある場合... 詳細表示

    • No:7973
    • 公開日時:2019/11/11 18:00
    • 更新日時:2019/12/13 12:00
  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。家族や友人、職員など...

    代理受取も可能です。 代理でお受取になられる場合は、ご注文番号とお申込者様のお名前、代理の方のご本人確認書類(パスポートや運転免許証など)が必要です。 本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。予めご了承ください。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート(セキュ... 詳細表示

    • No:1675
    • 公開日時:2019/10/11 20:38
    • 更新日時:2020/02/18 13:08
  • 帰国日が延びました。いつまでに連絡が必要ですか?

    お申込みをいただいた、レンタル期間の『帰国日』までに連絡をお願いいたします。 LINE、メール、電話、チャットで 「注文番号」「お名前」「何日分の延長」をお伝えください。 契約期間を過ぎての連絡の場合、1日あたり『1,970円+オプション料金』が発生いたします。 なるべく早めの連絡をお願いいたしま... 詳細表示

    • No:1626
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/02/14 13:07
  • 紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか?

    回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2.警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2020/02/20 18:07
  • 申込みした国以外のトランジット滞在先で利用はできますか。

    オプションを追加すると一部の空港でご使用いただけます。お申込フォーム内の「乗り継ぎ時(トランジット)オプション」をご選択ください。 現在使用できる空港は下記になります。(※順次拡大中) ■ 韓国:仁川国際空港(ICN) ■ 中国:北京首都国際空港(PEK) /上海浦東国際空港(PVG)  ※中... 詳細表示

    • No:305
    • 公開日時:2019/10/11 13:05
    • 更新日時:2020/02/25 18:42
  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 ご登録内容に”_”と”-”の間違いなど、誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメ... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2020/01/08 13:22
  • 天候不良、機械不良で止むを得ずキャンセルしたのですか、どうなりますか?

    出発日の3日前より申込金額の100%をキャンセル料金としていただいております。 飛行機遅延による返却遅延や欠航によるキャンセル、ロストバゲージ(航空会社による荷物紛失)での紛失など、航空会社の責による事由の場合でも、延長料金及び破損・紛失に伴う損害はお客様に請求致しますのでご了承ください。 事由により... 詳細表示

    • No:1636
    • 公開日時:2019/10/15 13:19
    • 更新日時:2020/02/26 11:04
  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか?

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/01/15 16:05
  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 容量追加についての詳細はこちら:https://townwifi.com/price/charge/ 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2019/12/04 17:54
  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードが違う・パスワードの有効期限切れ】 ご登録いただいているメールアドレスにパスワード変更用の確認コードをお送りし、パスワードの再発行をいたします。 1、『パスワードを... 詳細表示

    • No:1639
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2019/12/13 11:54

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