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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードの入力ミスでロックがかかってしまった場合】 「ログインIDまたはパスワードが違うか、このログインIDは利用できない可能性があります。 お手数ですが、コールセンターにご連絡く... 詳細表示

    • No:1639
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:34
  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動:電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動:電源ボタンを約10秒押すと画面が暗く... 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2020/04/27 13:22
  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金(無償キャンセル)について教えて...

    ご出発直前でも全額返金(無償キャンセル)の対応を取らせていただきます。 対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。 【ご出発直前~3日前の方】 ①お支払い額の全額返金(無償キャンセル) ②お支払い額の120%相当分を次回使えるクーポンとして発行 ... 詳細表示

    • No:9635
    • 公開日時:2020/03/26 18:59
    • 更新日時:2020/04/10 10:53
  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示

    • No:7973
    • 公開日時:2019/11/11 18:00
    • 更新日時:2020/03/11 19:34
  • 返却方法について教えてください。

    「国内空港カウンター」「国内宅配」「一部現地返却」からお選びいただけます。 【帰国する空港が変わってしまった場合・返却方法を変更したい場合】  日本国内の受取・返却カウンター、宅配にてご都合のよい方法で返却が可能です。  お申込後でも、期限内の返却であれば返却方法変更の連絡なしで、返却いただけます。 ... 詳細表示

    • No:7304
    • 公開日時:2019/09/12 19:34
    • ウィザードFAQ
  • 「USB充電には対応していません」と出ました。

    「WiFi端末がUSB充電できない」ということではなく、「充電残量がないため、モバイルバッテリーとしての機能が停止されています」という意味です。 WiFi端末を十分に充電してからご利用ください。 この表示が出るWiFi端末は、モバイルバッテリーとしてお持ちのスマートフォンなどの充電器としてもご利用いた... 詳細表示

    • No:9323
    • 公開日時:2020/03/12 19:11
  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2020/04/01 18:22
  • 紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか?

    回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2.警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2020/03/11 18:48
  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。代理で受取れますか?

    代理受取も可能です。 代理でお受取になられる場合は、ご注文番号とお申込者様のお名前、代理の方のご本人確認書類(パスポートや運転免許証など)が必要です。 本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。予めご了承ください。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート(セキュ... 詳細表示

    • No:1675
    • 公開日時:2019/10/11 20:38
    • 更新日時:2020/03/11 19:22
  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか?

    遅延にて日程が変更になる場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (... 詳細表示

    • No:1625
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:27

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