はじめてのグローバルWiFi
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通信速度制限はいつ解除されますか？
通信速度制限は日本時間24時に解除されます。 ※無制限プランは使い放題です。 速度制限中でもできること なお、容量チャージを行えば、速度制限の解除を持たず通常の速度で通信をご利用いだたけます。 詳しくはこちら グローバルWiFiカスタマーセンター 電話：0120-510-6... 詳細表示
紛失・盗難に遭った場合はどうしたら良いですか？
WiFi回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 【安心補償パックにご加入の場合】 当社カスタマーセンターへご連絡のうえ、海外現地の警察署にて紛失証明書を取得し、ご帰国後に証明書控えをメールまたはLINEにてご送付ください。 mail：info@townwi... 詳細表示
返却されたのか確認したいです。
返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示
トランジット先でも利用できますか？
「乗り継ぎ（トランジット）オプション」をお申込みいただくと、飛行機の乗り継ぎなどトランジット先でもご利用いただけます。 現在使用できる空港は下記になります。（※順次拡大中） 韓国：仁川国際空港（ICN） 中国：北京首都国際空港（PEK） /上海浦東国際空港（PVG） ※LINEやSNS、... 詳細表示
飛行機の欠航やトラブルによるキャンセルはできますか？
キャンセルは可能ですが、出発日の3日前より申込金額の100％をキャンセル料金としていただいております。 ただし、飛行機の欠航やロストバゲージ（航空会社による荷物紛失）など、事由によってはお客様から航空会社へ損害をご請求できる場合がございます。 お手数ではございますが、ご利用の航空会社へお問い合せください。... 詳細表示
マイページにログインできない。
パスワードが誤っている可能性がございます。 以下の手順をお試しください。 ①『パスワードを忘れた方』を開きます。 ②ご登録済みのメールアドレスをご入力後、『送信する』を押します。 ③ご登録済みのメールアドレス宛てに<info@townwifi.com>から『パスワード変更のご案内』... 詳細表示
グローバルWiFiからメールが届きません。
メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1．ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手... 詳細表示
WiFiを受取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか？
変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 出発日が間近のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 マイページ：https://townwifi.com/mypage/ また、LINE ID連携をすると、マイページへのログインがL... 詳細表示
海外からサポートは受けられますか？
お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。 LINEトークで問い合わせる場合：@global_wifi 1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。 2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。 ... 詳細表示
ロストバゲージによってWiFi 機器一式を返却期間内に返却できない場合の請...
安心補償パックMAXに加入されているときは補償があります。 安心補償パックMAXにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1．出発までに申込備考欄に利用者情報（氏名、住所、生年月日、性別）を入力 2．ロストバゲージした際には ・状況証拠になる写真を撮る ・警察に行って証明書をもらう ⇒... 詳細表示
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