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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか?

    遅延にて日程が変更になる場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (... 詳細表示

    • No:1625
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2021/05/24 18:48
  • 紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか?

    回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2.警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2021/05/24 18:17
  • 受取方法の変更はできますか?

    はい、無料で変更可能です。(コンビニ受取を除く) 空港カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎると変更できません。ご注意くだ... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2021/05/24 19:15
  • LINE での問い合わせはできますか?

    はい、日本国内だけでなく、海外からもお問い合わせいただけます。 インターネット環境下であれば可能です。 LINE通話でのお問い合わせも可能です。 お問い合わせいただくには、グローバルWiFi を友だち追加してください。 LINE ID:@global_wifi (上記アドレスをタップでLINEが... 詳細表示

    • No:98
    • 公開日時:2019/10/11 10:58
    • 更新日時:2021/05/24 18:40
  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードの入力ミスでロックがかかってしまった場合】 「ログインIDまたはパスワードが違うか、このログインIDは利用できない可能性があります。 お手数ですが、コールセンターにご連絡く... 詳細表示

    • No:1639
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2021/05/24 18:54
  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2021/05/24 19:08
  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示

    • No:7973
    • 公開日時:2019/11/11 18:00
    • 更新日時:2021/05/24 18:54
  • 「USB充電には対応していません」と出ました。

    「WiFi端末がUSB充電できない」ということではなく、 「充電残量がないため、モバイルバッテリーとしての機能が停止されています」という意味です。 WiFi端末を十分に充電してからご利用ください。 この表示が出るWiFi端末は、モバイルバッテリーとしてお持ちのスマートフォンなどの充電器としてもご利用... 詳細表示

    • No:9323
    • 公開日時:2020/03/12 19:11
    • 更新日時:2021/05/24 18:57
  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか?

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動:電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動:電源ボタンを約10秒押すと画面が暗く... 詳細表示

    • No:7529
    • 公開日時:2019/10/23 16:37
    • 更新日時:2020/04/27 13:22
  • ロシアに居ます。HPなどは見れますが、LINEが繋がりません。

    ロシア政府通信当局により、一部メッセージサービスに対する規制が行われているため、ロシアからLINEへの接続ができなくなっております。 ロシア政府通信当局の措置により、サービス対象エリアに関わらず「LINE」を含む複数の通信サービスが規制されております。 グローバルWiFiの通信や他のどの通信環境下であって... 詳細表示

    • No:2950
    • 公開日時:2019/10/15 17:29
    • 更新日時:2021/05/24 18:19

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