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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 ご登録内容に”_”と”-”の間違いなど、誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメ... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2020/03/11 18:46
  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。代理で受取れますか?

    代理受取も可能です。 代理でお受取になられる場合は、ご注文番号とお申込者様のお名前、代理の方のご本人確認書類(パスポートや運転免許証など)が必要です。 本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。予めご了承ください。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート(セキュ... 詳細表示

    • No:1675
    • 公開日時:2019/10/11 20:38
    • 更新日時:2020/03/11 19:22
  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示

    • No:7973
    • 公開日時:2019/11/11 18:00
    • 更新日時:2020/03/11 19:34
  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金(無償キャンセル)について教えて...

    ご出発直前でも全額返金(無償キャンセル)の対応を取らせていただきます。 対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。 【ご出発直前~3日前の方】 ①お支払い額の全額返金(無償キャンセル) ②お支払い額の120%相当分を次回使えるクーポンとして発行 ... 詳細表示

    • No:9635
    • 公開日時:2020/03/26 18:59
    • 更新日時:2020/03/30 15:39

  • 紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか?

    回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2.警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2020/03/11 18:48
  • 申込みした国以外のトランジット滞在先で利用はできますか。

    オプションを追加すると一部の空港でご使用いただけます。 お申込フォーム内の「乗り継ぎ時(トランジット)オプション」をご選択ください。 現在使用できる空港は下記になります。(※順次拡大中) ■ 韓国:仁川国際空港(ICN) ■ 中国:北京首都国際空港(PEK) /上海浦東国際空港(PVG)  ... 詳細表示

    • No:305
    • 公開日時:2019/10/11 13:05
    • 更新日時:2020/03/16 19:01
  • 天候不良、機械不良で止むを得ずキャンセルしたのですか、どうなりますか?

    出発日の3日前より申込金額の100%をキャンセル料金としていただいております。 飛行機遅延による返却遅延や欠航によるキャンセル、ロストバゲージ(航空会社による荷物紛失)での紛失など、航空会社の責による事由の場合でも、延長料金及び破損・紛失に伴う損害はお客様に請求致しますのでご了承ください。 事由により... 詳細表示

    • No:1636
    • 公開日時:2019/10/15 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:24
  • 急に通信が遅くなった。

    申し訳ございません、1日の容量を超過してしまった。または、端末でエラーが起きている可能性がございます。 ※無制限プランの場合はエリアによって遅くなる可能性があります。 お手数ではございますが、ご利用のWiFiルーターとお客様のスマートフォンなど、接続機器を再起動していただけますようお願いいたします。 ■... 詳細表示

    • No:1647
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:22
  • 受取方法の変更はできますか?

    はい、無料で変更可能です。 空港カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎると変更できません。ご注意ください。 例)1月10... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2020/03/13 17:15
  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか?

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 18:53

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