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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 「USB充電には対応していません」と出ました。

    「WiFi端末がUSB充電できない」ということではなく、「充電残量がないため、モバイルバッテリーとしての機能が停止されています」という意味です。 WiFi端末を十分に充電してからご利用ください。 この表示が出るWiFi端末は、モバイルバッテリーとしてお持ちのスマートフォンなどの充電器としてもご利用いた... 詳細表示

    • No:9323
    • 公開日時:2020/03/12 19:11
  • グローバルWiFiからメールが届きません。

    メールが届かない場合、以下の可能性があります。 1.ご登録頂いたメールアドレスの入力間違い メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。 誤字脱字がないかマイページをご確認ください。 ※マイページにログイン出来ない場合、登録したメールアドレスとご入力のメールアドレスが違う可能性があります。お手... 詳細表示

    • No:9
    • 公開日時:2019/10/09 19:08
    • 更新日時:2020/04/01 18:22
  • 天候不良で飛行機が欠航になりそうです。どうしたらいいですか?

    お申込み内容の変更やキャンセルのお手続きが必要になります。 「3日前の24時まで」は、マイページからの変更・キャンセル手続きが可能です。 「3日前の24時まで」を過ぎてしまった場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 お客様の状況に合わせて、延長・日程変更・キャンセルなどの各種お手続... 詳細表示

    • No:1627
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 18:53
  • ロシアに居ます。HPなどは見れますが、LINEが繋がりません。

    ロシア政府通信当局により、一部メッセージサービスに対する規制が行われているため、ロシアからLINEへの接続ができなくなっております。 ロシア政府通信当局の措置により、サービス対象エリアに関わらず「LINE」を含む複数の通信サービスが規制されております。 グローバルWiFiの通信や他のどの通信環境下であって... 詳細表示

    • No:2950
    • 公開日時:2019/10/15 17:29
    • 更新日時:2020/03/11 18:54
  • 飛行機が遅延してしまいました。どこかへ連絡は必要ですか?

    遅延にて日程が変更になる場合、カスタマーセンターまでご連絡ください。 お手数ではございますが、メールやLINE、お電話にてカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 グローバルWiFiカスタマーセンター 電話:0120-510-670 LINE ID:@global_wifi 海外から (... 詳細表示

    • No:1625
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:27
  • 紛失・盗難にあった場合はどうしたら良いですか?

    回線の停止を行いますので、紛失や盗難発生時は、なるべく早く弊社までご連絡ください。 安心補償パックにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 ※安心補償MAX加入の方のみ 2.警察に行って証明書をもらう ⇒弊社カスタ... 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2019/10/11 00:00
    • 更新日時:2020/03/11 18:48
  • 通信容量を追加できますか?

    はい、お申込のプランによりますが追加出来ます。 1日の通信量を使い切ってしまってもその場で容量を追加することが出来ます。 また、ご購入いただいた追加容量が余った場合、翌日以降に繰り越してご利用できます。 追加料金はお申込みのプランによって異なります。 ※端末や、お申込み内容によってはご利用いただけない... 詳細表示

    • No:1646
    • 公開日時:2019/08/07 00:00
    • 更新日時:2020/04/01 18:37
  • 返却されたのか確認したいです。

    返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ... 詳細表示

    • No:7973
    • 公開日時:2019/11/11 18:00
    • 更新日時:2020/03/11 19:34
  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴う、全額返金(無償キャンセル)について教えて...

    ご出発直前でも全額返金(無償キャンセル)の対応を取らせていただきます。 対象のお客様には大変お手数をおかけいたしますが、下記のご案内に添ってお手続きをお願いいたします。 【ご出発直前~3日前の方】 ①お支払い額の全額返金(無償キャンセル) ②お支払い額の120%相当分を次回使えるクーポンとして発行 ... 詳細表示

    • No:9635
    • 公開日時:2020/03/26 18:59
    • 更新日時:2020/04/10 10:53
  • マイページへのログインができない。

    ログインできない場合、エラー内容が画面に表示されます。 内容をご確認いただき、入力や各種お手続きをお願いいたします。 【パスワードの入力ミスでロックがかかってしまった場合】 「ログインIDまたはパスワードが違うか、このログインIDは利用できない可能性があります。 お手数ですが、コールセンターにご連絡く... 詳細表示

    • No:1639
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:34

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