海外で高速インターネット! 格安海外WiFiレンタルのグローバルWiFi

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『 トラブル・その他 』 内のFAQ

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  • 海外からサポートは受けられますか?

    お電話の窓口以外にもメール、LINE等のお問い合わせ窓口がございます。 LINEトークで問い合わせる場合:@global_wifi 1.メニューから「LINEで質問」をタップしてください。 2.表示されたボタンより質問・疑問の内容を選択してください。自動で回答が表示されます。 ... 詳細表示

    • No:106
    • 公開日時:2019/10/12 12:33
    • 更新日時:2020/03/16 16:11
  • 接続などで困ったとき、メールでの問い合わせはどうしたらいいですか?

    下記メールを押して、必要事項を記入してお問い合わせください。 後ほど返信をいたします。 メールでのお問い合わせはこちら:info@townwifi.com 【メール本文の内容】 ※以下をご記入の上、送信ください。 ■お申込者名 ■注文番号※ポーチ内お申込確認書に記載 ■渡航先(国名) ... 詳細表示

    • No:1334
    • 公開日時:2019/10/11 19:15
    • 更新日時:2020/03/11 19:08
  • WiFiを受取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか?

    変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 出発日が間近のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 マイページ:https://townwifi.com/mypage/ また、LINE ID連携をすると、マイページへのログインがL... 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/20 16:57
  • ロシアに居ます。HPなどは見れますが、LINEが繋がりません。

    ロシア政府通信当局により、一部メッセージサービスに対する規制が行われているため、ロシアからLINEへの接続ができなくなっております。 ロシア政府通信当局の措置により、サービス対象エリアに関わらず「LINE」を含む複数の通信サービスが規制されております。 グローバルWiFiの通信や他のどの通信環境下であって... 詳細表示

    • No:2950
    • 公開日時:2019/10/15 17:29
    • 更新日時:2020/03/11 18:54
  • 株主優待で申し込んだ場合、変更やキャンセルはどうすればいいですか?

    マイページで変更、またはカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【マイページから変更できる内容】 ・渡航期間 ・受取、返却場所 ・WiFI端末の台数 ・オプション ※国の変更・プランの変更はカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【キャンセルの場合】 カ... 詳細表示

    • No:1635
    • 公開日時:2019/10/12 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:32
  • ロストバゲージによってWiFi 機器一式を返却期間内に返却できない場合の請...

    安心補償パックMAXに加入されているときは補償があります。 安心補償パックMAXにご加入の方は下記手順で手続きを行ってください。 1.出発までに申込備考欄に利用者情報(氏名、住所、生年月日、性別)を入力 2.ロストバゲージした際には ・状況証拠になる写真を撮る ・警察に行って証明書をもらう ⇒... 詳細表示

    • No:21
    • 公開日時:2019/10/10 17:13
    • 更新日時:2020/03/11 19:11
  • LINE での問い合わせはできますか?

    はい、日本国内だけでなく、海外からもお問い合わせいただけます。 インターネット環境下であれば可能です。 LINE通話でのお問い合わせも可能です。 お問い合わせいただくには、グローバルWiFi を友だち追加してください。 LINE ID:@global_wifi (上記アドレスをタップでLINEが... 詳細表示

    • No:98
    • 公開日時:2019/10/11 10:58
    • 更新日時:2020/03/11 19:12
  • WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。代理で受取れますか?

    代理受取も可能です。 代理でお受取になられる場合は、ご注文番号とお申込者様のお名前、代理の方のご本人確認書類(パスポートや運転免許証など)が必要です。 本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。予めご了承ください。 弊社空港カウンターは、出国ゲートの外にあります。 出国ゲート(セキュ... 詳細表示

    • No:1675
    • 公開日時:2019/10/11 20:38
    • 更新日時:2020/03/11 19:22
  • 受取方法の変更はできますか?

    はい、無料で変更可能です。(コンビニ受取を除く) 空港カウンターの変更、カウンター受取をロッカー受取へなど、変更が可能です。 ご出発日の4日前までは『マイページ』の『お申込履歴』から、該当のお申込内容の枠内にある『お申込内容変更申請』から変更ができます。 変更可能期間を過ぎると変更できません。ご注意くだ... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2019/10/11 13:19
    • 更新日時:2020/04/16 19:01
  • 天候不良、機械不良で止むを得ずキャンセルしたのですか、どうなりますか?

    出発日の3日前より申込金額の100%をキャンセル料金としていただいております。 飛行機遅延による返却遅延や欠航によるキャンセル、ロストバゲージ(航空会社による荷物紛失)での紛失など、航空会社の責による事由の場合でも、延長料金及び破損・紛失に伴う損害はお客様に請求致しますのでご了承ください。 事由により... 詳細表示

    • No:1636
    • 公開日時:2019/10/15 13:19
    • 更新日時:2020/03/11 19:24

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