海外で高速インターネット！ 格安海外WiFiレンタルのグローバルWiFi

WiFiを受取る空港が変更になりました、どうしたらいいですか？

変更の手続きは、ご出発日の4日前までは『マイページ』にて変更が可能です。 出発日が間近のお客様は、お手数ではございますが弊社カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 また、LINE ID連携をすると、マイページへのログインがLINEから可能になります。 一度、連携をすればパスワードが不要となりますの 詳細表示

WiFiを受取忘れて出国ゲートを通過してしまいました。代理で受取れますか？

はい、可能です。 代理人様がカウンターにお越しになる場合は、以下の3点をお手元にご用意ください。 ①ご注文番号 ②お申込者様のお名前 ③代理人様ご本人確認書類(パスポートや運転免許証など) ※本人確認書類は、手続き上コピーを取らせていただいております。 ※万が一、受取ができなかった場合でも 詳細表示

株主優待で申し込んだ場合、変更やキャンセルはどうすればいいですか？

マイページで変更、またはカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【マイページから変更できる内容】 ・渡航期間 ・受取、返却場所 ・WiFI端末の台数 ・オプション ※国の変更・プランの変更はカスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。 【キャンセルの場合 詳細表示

帰国日が延びました。どうすればいいですか？

電話、メール、LINE、マイページ、帰国日延長連絡用フォームからご連絡ください。 ご連絡後、24時間以内に会員登録のメールアドレスへ変更完了メールをお送りします。 ※延長申請は帰国日の3日前から、帰国後3日までとなります。ご注意ください。 【延長の申請方法】 ■マイページから お申込履歴の「帰国日を延長 詳細表示

返却方法について教えてください。

詳細表示

通信速度制限はいつ解除されますか？

通信速度制限は日本時間24時に解除されます。 なお、通使容量が不足した場合、こちらから追加することも可能です。 また、ご利用プランの変更も承っております。 ご希望の方はカスタマーセンターまでご連絡ください。 詳細表示

返却されたのか確認したいです。

返却いただいた機器は確認まで3日前後かかります。 機器の確認が完了しましたら【返却完了】のメールをお送りしております。 ※海外現地の受取返却をご利用のお客様は7日前後、確認に時間がかかります。申し訳ございませんが、ご了承ください。 返却後、弊社集荷センターにて随時ご返却物の内容確認を行っております。 ご 詳細表示

マイページにログインできない。

パスワードが誤っている可能性がございます。 以下の手順をお試しください。 ①『パスワードを忘れた方』を開きます。 ②ご登録済みのメールアドレスをご入力後、『送信する』を押します。 ③ご登録済みのメールアドレス宛てに<info@townwifi.com>から『パスワード変更のご案内』のメールが届き 詳細表示

通信容量の追加はできますか？

利用のお客様 ・海外現地でWiFiを受取したお客様 【容量追加手順】 ①専用ページへログインします。 (端末の「契約内容の確認 データ容量の追加」をタップすると表示されるQRコードからもアクセスが可能です。) ※注文番号とIMEI(端末の識別番号)が必要です。 ②「追加容量の購入はこちら」を選択し 詳細表示

アプリのアップデートやインストールができません。

を初期設定でOFFにすることはできません。 ・データ通信容量制限をOFFにすることによって大容量通信を行う可能性があります。 ・無制限プラン以外のお客様がこちらの設定を変更すると、すぐに容量超過となってしまいます。通信速度の低速化あるいはご利用いただけない状態となる場合もございますので、ご注意ください。 詳細表示