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『 機器の使い方・接続のトラブル 』 内のFAQ

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  • エラーメッセージが表示されました。詳細を教えてください。

    各エラーメッセージの対応は下記になります。 エラーコードを選択してください。 ※お客様で解決できないエラーもございます。予めご了承ください。 機器を乱暴に扱うと故障の原因にもなりますので、不明点や改善方法を試しても改善しない場合はカスタマーセンターへご連絡ください。 詳細表示

    • No：8433
    • 公開日時：2020/01/08 16:23
    • 更新日時：2020/04/02 14:10
    • ウィザードFAQ

  • 大きいディスプレイ端末のエラーについて教えてください（G3/GlocalMe）

    　　困った時には（トラブルシューティング） 知りたい内容を下記よりお選びください。 ◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない。 ◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった ◆本機がフリーズしている ◆充電ができない ◆電源が入らない ◆W... 詳細表示

    • No：8569
    • 公開日時：2020/01/21 17:30
    • 更新日時：2020/04/30 17:34

  • ネットがつながらない（ウィルス対策を利用のお客様）

    以下の設定をお試しください。 最近ウイルスバスターを利用のお客様より、不具合のお問い合わせが 増えております。 原因は不明ですが、セキュリティ機能のVPN設定が海外のWiFi回線と相性が悪い可能性があります。 ウイルスバスターモバイルのアプリを利用されているお客様は、 VPNをOFFにしていただくと... 詳細表示

    • No：8022
    • 公開日時：2019/11/25 11:52
    • 更新日時：2020/06/02 12:45

  • 各種WiFi接続方法を教えてください。

    下記リンクより設定を行ってください。 ・iPhone(iOS)の設定方法詳細はこちら ・Androidの設定方法詳細はこちら 【日本語】 ・Windows 7　WiFi設定方法はこちら ・Windows 8　WiFi設定方法はこちら ・Windows 10　WiFi設定方法はこちら ・M... 詳細表示

    • No：19
    • 公開日時：2019/07/08 00:00
    • 更新日時：2020/03/11 18:55

  • Windows 10 Wi-Fi設定方法について

    Windows10のWi-Fi接続設定 Windows Update 更新プログラムのダウンロードOFF設定 検索「Windows Update」設定変更(自動更新の有効化または無効化)で更新プログラムを確認しない(推奨されません)を選択し「OK」を押してください。(日本へご帰国の際は日本到着後、設定を戻... 詳細表示

    • No：6400
    • 公開日時：2019/07/31 10:00
    • 更新日時：2020/05/01 17:04

  • WiFiの端末について教えてください（G3/GlocalMe）

    知りたい内容を下記よりお選びください。 ■各部の名称・機能詳細 ■QRコードでのWiFi接続方法 ■画面上のメッセージと機能詳細 ■お申込み内容について ■データ容量制限について ■困った時には（トラブルシューティング） 　　各部の名称・機能詳細 ※バージョンにより画面表示... 詳細表示

    • No：8471
    • 公開日時：2020/01/21 17:30
    • 更新日時：2020/05/01 11:14

  • 端末にFUPと表示されてますが、なんですか？

    ご契約容量を超過したため、速度制限がかかっております。 日本時間0時に復旧しますのでお待ちください。 復旧しない場合は再起動してください。 ■再起動：電源ボタンを約3秒押すと「電源を切る」と「再起動」が表示されます。「再起動」を選択してください。 ■強制再起動：電源ボタンを約10秒押すと画面が暗く... 詳細表示

    • No：7529
    • 公開日時：2019/10/23 16:37
    • 更新日時：2020/04/27 13:22

  • 大きいディスプレイ端末のエラーについて教えてください（GW01）

    　　困った時には（トラブルシューティング） 知りたい内容を下記よりお選びください。 ◆アプリのダウンロード・アプリのアップデートができない。 ◆インターネットに繋がらない/通信速度が遅い/使用できていたが急に繋がらなくなった ◆本機がフリーズしている ◆充電ができない ◆電源が入らない ◆W... 詳細表示

    • No：8687
    • 公開日時：2020/02/04 17:47
    • 更新日時：2020/04/30 17:35

  • WiFiの端末について教えてください（GW01）

    知りたい内容を下記よりお選びください。 ■各部の名称・機能詳細 ■QRコードでのWiFi接続方法 ■画面上のメッセージと機能詳細 ■お申込み内容について ■データ容量制限について ■困った時には（トラブルシューティング） 　　各部の名称・機能詳細 ※バージョンにより画面表示... 詳細表示

    • No：6237
    • 公開日時：2020/01/10 00:00
    • 更新日時：2020/05/01 11:13

  • 「USB充電には対応していません」と出ました。

    「WiFi端末がUSB充電できない」ということではなく、「充電残量がないため、モバイルバッテリーとしての機能が停止されています」という意味です。 WiFi端末を十分に充電してからご利用ください。 この表示が出るWiFi端末は、モバイルバッテリーとしてお持ちのスマートフォンなどの充電器としてもご利用いた... 詳細表示

    • No：9323
    • 公開日時：2020/03/12 19:11

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